нарциссические переговоры и небрежная координация.
Бессознательное взаимодействие
На работе мы общаемся тремя основными способами. Мы занимаемся коммуникацией, чтобы понимать друг друга, обсуждаем путем переговоров различия в позициях, чтобы принимать решения, и мы координируем свои действия с помощью взаимной приверженности. Каждый тип взаимодействия представляет собой отдельную задачу с точки зрения измерений «оно», «мы» и «я».
Основная задача коммуникации состоит в обмене непростой информацией честным и уважительным образом, позволяющим учесть ценности участников, углубить отношения и улучшить производительность (как вашу личную, так и организации в целом). Чтобы понять всю сложность такой задачи, попробуйте представить себе, что вам нужно сказать своему коллеге, что, с вашей точки зрения, его предложение ужасно (при этом сказать это так, чтобы это помогло вам обоим работать лучше).
Задача процесса принятия решений состоит в превращении разногласий в консенсус, принимающий во внимание проблемы каждый стороны. Чтобы понять сложность этой задачи, следует подумать, как от вашей ситуации A и ситуации B вашего коллеги перейти к ситуации, в которой вы оба принимаете свободное решение (а затем и реализуете его) в действии X так, чтобы это позволило вам обоим повысить степень самоуважения, улучшить отношения и преуспеть. Задача координации состоит в том, чтобы дать обещания и выполнить обязательства перед лицом неуверенности и постоянных изменений. Чтобы понять суть этой задачи, подумайте, держите ли вы свое слово, повышаете ли степень доверительности в своих отношениях и достигаете ли целей (своих собственных и корпоративных), когда даете обещания, выполнение которых сопряжено с риском.
Для решения этих задач существуют сознательные и бессознательные способы. К сожалению, большинство людей склонно действовать бессознательно.
Манипулятивная коммуникация – склонность утаивать уместную информацию для того, чтобы получить то, что вы хотите. Люди, склонные к коммуникации манипулятивным образом, стремятся достичь прежде всего своих собственных целей. Они прячут данные, которые не поддерживают их точку зрения и даже фабрикуют информацию, чтобы подкрепить свои позиции. При необходимости они даже хотят обманывать ради достижения своих целей других людей. Они не хотят представить полную картину ситуации и позволять другим делать свободный и основанный на полной информации выбор. Они передают лишь ту информацию, которая поддерживает их аргументы. При этом их совершенно не интересует, что на самом деле думают другие. Они заботятся только о том, чтобы заставить других думать так же, как они сами. Поэтому все задаваемые ими вопросы пытаются подорвать позиции других людей, всеми силами защитить свои собственные. Они подвергают анафеме попытки серьезно разобраться с происходящим, поскольку это может позволить другим людям презентовать
