к борьбе, заставляют людей избегать нужных обсуждений и скрывать разногласия. Выше я уже объяснял, каким образом эти манипулятивные разговоры влияют на личные, командные и организационные результаты. Помимо того, в ходе нарциссических переговоров процесс принятия решений политизируется и сопровождается личными нападками (даже когда участники обмениваются информацией и участвуют в дискуссии). Самовлюбленные нарциссисты начинают идентифицировать свою личность со своим мнением и воспринимают любые разногласия как личное оскорбление. Они не способны провести различие между сомнением в их идеях и сомнением в их идентичности. Поэтому обсуждение никогда не ограничивается сравнением противодействующих точек зрения, хотя на поверхности выглядит именно так. По сути, вопрос заключается в том, кто выиграет или проиграет или кто получает право наказать другого. Процесс распределения ресурсов, основанный на подобной состязательности, не может привести к хорошему исходу. Напротив, решения становятся хаотичными и основанными на силе, а не логике.
Нарциссические переговоры разрушают отношения. Люди видят друг в друге врага, борющегося за дефицитные ресурсы. Помимо явной конкуренции за материальные объекты, существует и негласная конкуренция за то, что представляется оппонентам как фиксированный и ограниченный объем самоуважения. В итоге дело заканчивается игрой с нулевой суммой, в которой один игрок выигрывает лишь то, что проигрывает другой. В подобных условиях нет места для сотрудничества, творчества, синергии или солидарности. Это дикий мир, в котором один человек оказывается «царем горы», а все остальные остаются на дне. Соперничество обычно выходит за пределы личностей, прямо вовлеченных в конфликт. Участники, представляющие различные «фракции» в организации, втягивают в противостояние своих «союзников». Кроме того, для них характерно наносить друг другу удары в спину, например обращаясь к руководителям более высокого уровня. Это приводит к серьезным и разрушительным последствиям, поскольку втягивает начальников в разборки между подчиненными.
Небрежная координация – это довольно неосторожный способ сотрудничества, выражающийся в раздаче обещаний без серьезных оснований к их исполнению. Коллективные действия требуют того, чтобы люди полагались на слово друг друга – обещания и обязательства должны выполняться. Если люди подводят друг друга, страдает общая результативность, пропадает доверие и начинает царить беспокойство. Ситуация может ухудшиться тем, что потенциальные соратники не знают, как формулировать ясные просьбы и настаивать на том, чтобы другие люди отвечали за свои обещания. В итоге безответственные просьбы сталкиваются между собой, и в результате возникают беспочвенные обещания, срывы с исполнением и неэффективные жалобы, приводящие к разрушению координации, надежности и целостности.
Вот несколько типичных примеров небрежности в формулировке запроса. Вы не говорите
