план отделу продаж, когда те перевыполнили предыдущий план, за что им были начислены хорошие премии. В случае такого усложнения цели сотрудники чувствуют себя обескураженно: теперь трудиться нужно больше, а получить премию сложнее. Получается, что наказали за отличный результат. Так компания начинает терять лучших сотрудников, а те, кто остается, смиряются и работают «без драйва», понимая, что очередное перевыполнение плана приведет к еще большему повышению планки.
Чтобы усложнять цели, нужно сначала привлечь новые ресурсы – деньги, материалы, технологии, людей и многое другое. Иначе вы получите не развитие, а лишь иллюзию, которая рассеется при столкновении с реальным положением дел.
Что способствует усложнению целей?
Практически те же причины, только со знаком плюс:
• Отсутствие страха. Возможные неудачи и потери воспринимаются как обоснованный риск.
• Желание перемен, неудовлетворенность тем, что есть.
• Появившиеся или грозящие проблемы, которые заставляют предпринимать новые действия, осваивать новую высоту.
• Жадность или страсть к самой работе или ее результатам.
• Внутренняя мотивация, опирающаяся на ценности или простимулированная извне.
• Уверенность в своих силах и в коллективе.
• Появившиеся ресурсы и метаресурсы.
Мы увидели, что цели со временем дрейфуют вверх или вниз, усложняясь или, наоборот, подвергаясь упрощению. Направление этого движения зависит от множества разных факторов, которые создают своеобразное силовое поле с разнонаправленными векторами.
Чаще всего упрощение целей следует избегать, за исключением тех случаев, когда ресурсов или метаресурсов недостаточно. Тогда для сохранения мотивации сотрудников и своей собственной цели можно упростить.
Как противостоять стихийному упрощению целей?
• Цели нужно ставить, опираясь на представление о будущем компании, а не исходя из прошлых успехов.
• Цели таких систем, как компания, отдел или отдельный работник должны исходить из целей надсистемы, а не из потребностей этой системы. Законы рынка диктуют цели владельцам бизнеса, те – управляющим, которые устанавливают цели начальникам отделов, те в свою очередь – сотрудникам.
• Важно придерживаться поставленных целей, при этом наращивая усилия и изыскивая ресурсы.
Когда цели сами дрейфуют вверх, беспокоиться не стоит – это действует закон эквифинальности, по которому любая система стремится к своему финальному состоянию – максимальной реализации потенциала системы, независимо от времени и начальных условий. Развитие заложено в человеческую природу, что объясняется избытком психической энергии, и происходит через все большее усложнение
