категории.
Социально-демографические признаки
целевой аудитории
Это базовые критерии при составлении вашей целевой аудитории, на которые вы точно должны дать ответ. Подробный разбор данных критериев позволит глубже взглянуть на своих клиентов и лучше их понимать:
• половая принадлежность
• возрастная категория
• уровень образования
• размер заработка
• социальный статус
• место работы
• национальная принадлежность
• география проживания
Пример целевой аудитории: мужчины 40—50 лет, с высокой заработной платой, получившие высшее нефтяное образование, руководители предприятий, живущие в мегаполисе численностью более 1 млн человек.
Пример подробного аватара (персонаж из целевой аудитории): Александр Вячеславович, 43 года, высшее нефтяное образование, заработок от 150 000 рублей, женат, инженер буровых работ, русский, город Уфа.
Психологические характеристики
Понимание социально-демографических признаков – это часть работы. Чтобы «вскрыть» свою аудиторию, необходимо думать, как они, и понимать, что ими движет, что их беспокоит, что не дает им спать по ночам. Поэтому необходимо прорабатывать и психологические характеристики вашей целевой аудитории:
• ценности, отношение к жизни (мнения относительно окружающей среды, глобализации, абортов, уровня жизни населения);
• характер (консервативный, амбициозный, веселый, новатор, душа компании и т. п.);
• личные увлечения, хобби, образ жизни;
• модель покупательского поведения (описание, как потребитель совершает покупки – от набора запроса в браузере до покупки);
• описание мест приобретения товара и особенностей потребления товара (Где покупают? Как используют?);
• отношение к стоимости продукта;
• возражения (я не куплю ваш (у) товар/услугу, потому что…);
• боли клиента (например: не заказывает товар через интернет-магазин, так как боится, что не подойдет размер и покупатель не сможет сделать возврат);
• факторы, определяющие выбор продукта.
Определение целевой аудитории
Собственно, вот мы и подошли к апогею в работе с целевой аудиторией, а также к тому, где искать ваших будущих клиентов.
Главное – честно ответить на все вопросы. Если у вас возникают сложности при ответе, вы можете обзвонить своих клиентов и задать им ряд вопросов. Только не спрашивайте напрямую, скруглите углы и задавайте вопросы более нативно. Либо проведите опрос среди вашей аудитории за бесплатный бонус.
Прежде всего, нужно задать шесть очень важных вопросов:
•
