увидели: в интернет можно перевести весь цикл работы с покупателем, включая повышение лояльности. Больше данных о клиенте, больше возможностей управления конверсией, более быстрая и тесная связь с клиентом – все это повышает вероятность покупок на сайте, открывает возможности для дальнейшего анализа и развития бизнеса в целом.
Мы считаем, что покупатель – наш босс. Все, что мы делаем, направлено на клиентов. Понимание их потребностей, страхов и ожиданий помогает принимать верные решения и достигать высоких результатов. И digital открывает широкие возможности для работы в этом направлении.
Сквозная аналитика не случайно является обязательным элементом performance-стратегии – маркетинговой кампании, ориентированной на бизнес-результат. Вы хотите получать от рекламы реальную прибыль? Вы не согласны на промежуточные метрики – трафик, просмотры, регистрации? Тогда имейте в виду, что без сквозной аналитики performance-решения – это по сути своей обман. Причем обман необязательно со стороны агентства. Зачастую это самообман владельцев бизнеса, которые уверены, что и так сойдет, по старинке, без лишних движений.
По статистике3, в России сквозную аналитику используют не более 5–10 % компаний. При этом порядка 90 % из них – на минимальном, базовом уровне. Остальные либо не хотят ничего менять: «Мы не будем перестраивать бизнес-процессы под новую систему скидок. У нас карты на два года вперед выпущены!» Либо не знают, с чего начать, либо слишком беспокоятся о безопасности данных: «Мы не позволим передавать бухгалтерию в Google Analytics».
Тем временем за рубежом аналитика данных – это практически наука. Точная, авторитетная и актуальная. Ей доверяют, к ней прислушиваются, в нее инвестируют. У нас же это скорее искусство – искусство маркетолога. Нельзя сказать, что специалисты в России меньше знают, меньше понимают. Люди, причастные к этой сфере, говорят о тех же вещах и проблемах, что и за рубежом. Отстает наш рынок маркетинговых технологий скорее на практике: многое обсуждается, но мало что внедряется.
Григорий Загребельный, руководитель отдела веб-аналитики Ingate:
– Справедливости ради стоит отметить, что в последние полгода-год ситуация меняется к лучшему. Меняется зона потребности. Раньше клиент мог не знать, что такое сквозная аналитика и чем она может быть полезна его бизнесу. Сейчас же многие крупные компании хотят говорить о конечной эффективности, а это как раз зона веб-аналитики. Им не нужны позиции, лиды, клики, трафик как таковые. Им важно, чтобы рекламная кампания была полностью оцифрована в конкретных бизнес-показателях и успешно их достигала. Уровень грамотности растет, и заметнее всего это в крупном бизнесе.
Но есть и другая сторона медали: все это серьезно усложняет жизнь малому и среднему бизнесу. Ведь любого уровня компании делят одну аудиторию – и Lamoda, и небольшой обувной магазин у метро. Разница в том, что Lamoda уже знает, как этих людей забрать. При этом владелец одиночной торговой точки даже не догадывается о возможностях, которые, в принципе, и ему сегодня уже доступны. И мы снова возвращаемся к вопросу
По результатам оценки специалистами Ingate более 1200 проектов малого, среднего и крупного бизнеса.
