о встрече. Подъедете к нам в офис, и я выпишу просмотровый ордер. Завтра подъедете к 10?
Если номер телефона не высвечивается:
– Да, подскажите телефон для оперативной связи. Если появятся новые варианты или будут акции либо скидки, то вам позвонят.
Если телефон высвечивается, то спрашиваем:
– Вам лучше по этому номеру позвонить или другой дадите?
Клиент называет номер, записываем и даем свой для оперативной связи.
– До свидания! Спасибо за звонок. Приятно было пообщаться. Можете рассчитывать на нашу помощь и бесплатную консультацию по недвижимости. Поможем сделать правильный выбор. До встречи!
Обработка входящего звонка первичного клиента содержит обязательные элементы:
1. Фиксация первоначального запроса и уточнение намерения. («Когда вы планируете покупать?»)
2. Уточнение пожеланий к квартире, дому и инфраструктуре.
3. Выявление опасений и тревог, короткая презентация с опорой на выявленные потребности клиента.
4. Взятие контактов и предварительная договоренность (о встрече, звонке, осмотре объекта недвижимости в походящее для клиента время).
5. Приглашение на личную встречу или договоренность об осмотре объекта недвижимости с дальнейшим посещением офиса компании.
P.S. Итак, запомните, что телефон для того дан, чтобы пригласить клиента в офис компании.
Произошел один любопытный случай.
Заканчивались деньги на телефоне. Захожу в павильон одного федерального оператора связи. Смотрю, а там две женщины «борются» с терминалом, вкладывают в него купюры, а он «выплевывает».
Такое часто происходит: «не нравится» терминалу денежная купюра, так и не берет.
Победил терминал! Женщины ушли. Подхожу, набираю номер телефона на экране терминала, вкладываю деньги в купюроприемник, терминал «зажевывает» их и «выплевывает».
«Не хочешь – не надо!» – подумал.
И пока расправлял и вкладывал истерзанную купюру обратно в кошелек, подошел мужчина с ребенком.
И тоже начал пытаться заплатить по терминалу. Но не получилось.
Не может же так быть, что три человек подошли и у них деньги «не того калибра»?
Обращаюсь к сотрудницам. От терминала до девушек-продавщиц шесть шагов. Две девушки стояли за прилавком и невозмутимо наблюдали, как люди пытаются отдать «кровные» и уходят ни с чем.
– Девушки, – говорю, – видимо, терминал переполнен, деньги не берет!
– Мы знаем, – невозмутимо ответила одна.
Проглотил слова, которые отличались от каждодневного лексикона, чтобы «не ранить» столь небесные создания, живущие в собственном мире.
Каждый третий хотел отдать деньги оператору через терминал. Но не
