предложение, даже если оно составлено на другом языке.
В жизни мы больше обращаем внимание на различия между людьми, потому что они несут больше информации о том, что делает каждого из нас уникальным. Мы забываем о том, что, хотя все мы часто выглядим и говорим не одинаково, наш мозг устроен весьма похожим образом и реагирует аналогично на одинаковую стимуляцию.
Нелегко принять тот факт, что механизм, благодаря которому действуют наши умы, настолько похож. Ведь мы привыкли считать наш внутренний мир и умонастроение уникальными. Трудно представить, что у нас с другими людьми одинаковая картина нейронной активности и, следовательно, мы испытываем похожие психические состояния, мысли и чувства. Как может кто-то другой быть настолько на меня похожим? И тем не менее это так; архитектура нашего мозга совпадает, что часто вызывает одинаковые реакции, когда мы сталкиваемся с одними и теми же событиями и стимулами.
Однако в этом есть огромное преимущество – так нам легче обмениваться идеями, а это значит, что нам не приходится ориентироваться в мире в одиночку. Один из самых мощных способов эффективного обмена идеями – делиться чувствами. Эмоции особенно заразительны; выражая чувства, мы формируем эмоциональное состояние других людей и таким образом усиливаем вероятность того, что они примут нашу точку зрения. Но все ли эмоции будут работать на это? Что именно мы должны вызывать у других – смех или страх? Надежду или опасение? В следующей главе я дам ответы на эти вопросы.
3. Стоит ли пугать людей, чтобы мотивировать их действовать? (Стимулы)
Удовольствие от движения и паралич страха
«Все сотрудники обязаны мыть руки!» Мы видим такие таблички в санузлах многих американских баров и ресторанов. Интересовались ли вы когда-нибудь, соблюдаются ли эти предписания? Точно таким же вопросом задались медицинские работники Центров по контролю и профилактике заболеваний. Чтобы узнать на него ответ, они посещали сотни ресторанов быстрого питания по всей территории Соединенных Штатов и фиксировали, как их сотрудники соблюдают правила гигиены. (Убедитесь, что вы сидите, прежде чем читать дальше.) Оказывается, целых 62 % работников ресторанов не моют руки. Проблема очень серьезная. Каждый год в США, отведав чего-нибудь в ресторане или закусочной, 60 тыс. человек попадают в больницы с заболеваниями пищевого происхождения, которые вполне можно было бы избежать простым соблюдением гигиены{49}.
Хотелось бы верить, что эта проблема свойственна только работникам кухни – возможно, завораживающий аромат тушеной баранины отвлекает их от мытья рук. Однако, к сожалению, беда распространяется далеко за пределы кухонь. Давайте посмотрим на больницы. Санитарная обработка в медицинских учреждениях чрезвычайно важна для предотвращения распространения болезней. В США медицинский персонал постоянно информируют о серьезности ситуации, предупреждающие
Surveillance for Foodborne Disease Outbreaks – United States, 1998–2008 // Morbidity and Mortality Weekly Report. 62 (SS 2), June 2013;
