том, что мне говорят?
3. Остерегаюсь ли я воспринимать намеки как конкретные высказывания?
4. Остерегаюсь ли я дополнять намеки домыслами?
5. Остерегаюсь ли я неверно истолковать услышанное?
6. Правильно ли я понимаю рациональное и эмоциональное содержание услышанного?
Общение затрудняют также:
– неблагоприятные внешние условия;
– нежелание искать истинные причины чего-либо;
– нежелание или неспособность понять собеседника;
– неподготовленность к встрече;
– некомпетентность;
– отвлекающие ассоциации;
– равнодушие к собеседнику или теме разговора.
Человеку всегда неуютно, когда его не слушают. Как себя ведет плохой слушатель? Он обычно:
– старается не смотреть на собеседника;
– своей позой демонстрирует, что не слушает (например, руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад);
– говорит резко или нетерпеливо, “отталкивает голосом”, явно скучает или презрительно воспринимает сказанное;
– неожиданно меняет тему разговора, игнорируя то, о чем говорилось.
Хороший слушатель:
– всегда поддерживает визуальный контакт (если вы говорите с кем-то, смотрите на него: ваши глаза – не только зеркало вашей души, но и зеркало, отражающее то, как вы воспринимаете собеседника);
– хорошо понимает язык тела (позами, жестами и выражением лица демонстрирует интерес к собеседнику);
– гармонизирует тон и темп речи с тоном и темпом речи партнера по общению (тоном голоса можно передать и теплоту отношения к собеседнику, и заинтересованность, подчеркнуть значимость для вас его мнения и проч.);
– не навязывает тему разговора (позволяет собеседнику самому определить ее).
Внимающее поведение предполагает как бы временную капитуляцию перед собеседником. При такой вашей “капитуляции” собеседник может полностью раскрыться перед вами, и вы услышите много того, что никогда бы вам не открылось и на самом строгом “допросе”. Уяснив позицию собеседника, вы вовсе не обязаны принимать ее целиком, но зато будете действовать во много раз взвешеннее, чем действовали бы без этой откровенности партнера.
В современном обществе люди, к сожалению, привыкли больше говорить, чем слушать. Но без активного “присоединения” к собеседнику невозможно понять, что для него главное, каковы его основные ценности, какие чувства вызывают у него те или иные факты.
Исследования психологов выявили, что не более 10 % людей умеют выслушивать собеседника. Самые распространенные ошибки людей, не умеющих слушать, – это, как выяснилось, недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов, раздражительность по поводу сказанного.
Создать благоприятный психологический климат в общении можно
