отчасти путем обучения и подражания. Хотя каждое телодвижение имеет свой смысл, но этот смысл неоднозначен. Так, например, человек хмурится, и между его бровями возникает вертикальная складка, что может означать желание завершить встречу. Но это же может быть знаком задумчивости или раздражения.
Если обращать внимание лишь на выражение лица, то не всегда можно понять, что означает нахмуренный лоб. Прежде всего нужно знать, что делает нахмурившийся человек. Ни одно движение не может совершаться само по себе. Оно всегда – составная часть чего-то более сложного.
Для нас источниками информации о собеседнике являются прежде всего лицо мимика, жесты, позы, походка человека и др.
Первое и главное, что отражается на лице человека, в его мимике – это эмоции. Было установлено, что существует семь основных эмоциональных выражений – конфигураций мимики: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.
Выяснилось, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью объясняют эти мимические конфигурации. При этом основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).
Глаза человека издавна называют зеркалом души. Какую информацию они могут нам предоставить? Важную информацию может дать изменение размера зрачков. При дневном свете они могут расширяться и сужаться в зависимости от настроения. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются в 4 раза больше, чем при обычном настроении. При сердитом, мрачном настроении зрачки значительно сужаются.
Отсюда следует практический вывод для типичных ситуаций управленческого общения: когда вы разговариваете с подчиненными или с вышестоящим начальником, научитесь смотреть на зрачки и определять актуальное состояние собеседника.
Информативна также и длительность взгляда. Нормальной принято считать ситуацию, когда глаза собеседников встречаются от 1/3 до 2/3 времени общения. Если же глаза встречаются менее 1/3, то ваш собеседник либо нечестен, либо смущен и скован, либо к тому, что мы говорим и делаем, относится плохо.
Если ваши глаза встречаются более 2/3 времени общения, то собеседник либо считает вас очень интересным и привлекательным собеседником (в этом случае зрачки будут расширены), либо бросает вызов и настроен враждебно (в этом случае зрачки будут сужены).
Необходимо помнить, что длительность взгляда обусловлена национальностью. Например, жители юга так часто смотрят на собеседника, что для других это кажется даже оскорбительным.
Несколько слов о направлении взгляда. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (“в пространство”), когда мысль полностью готова – на собеседника.
Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше.
Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит
