помощь пострадавшему. По результатам анализа наиболее популярных источников, из которых студенты получали информацию о наличии поликлиники, по степени популярности от «наименее популярного» к «наиболее популярному» были упорядочены следующие группы каналов: «Личное знакомство», «Наружная реклама», «Курс БЖД», «Группа общежития «ВКонтакте», «Сайт НИУ ВШЭ», «Знакомые» (см. Рис. 1). Это позволяет реально оценить результаты работы различных каналов информирования и спроектировать потенциальные программы оптимизации.
Анализ удовлетворенности медицинскими услугами в родном городе и отношения к здравоохранению в Москве установил, что 84,9% опрошенных студентов были в той или иной степени удовлетворены медицинскими услугами в родном городе. Аналогичное исследование удовлетворенности московскими здравоохранительными организациями показало, что «не искал (а)» специалиста —47,4%, «удалось найти врача» при необходимости —33,8%, «не удалось найти врача» при необходимости —9,8% опрошенных. Те, чей опыт обращения оказался негативным, указали ряд причин (см. Таблица 1), которые были разбиты по категориям: некомпетентность врача, общие сервисные проблемы (в эту категорию были объединены причины, связанные с индивидуальными путями поиска информации, а также ряд организационных проблем), монетизированные, связанные с высокими ценами на услуги, и категория «внутренние функциональные проблемы», то есть проблемы организации медицинской помощи в учреждениях при НИУ ВШЭ.
Таблица 1. Категории причин неудовлетворённости обращения за медицинской помощью
Конкретные примеры неудовлетворенности привели только 13,5% опрошенных. Остальные респонденты указали, что не искали врача в Москве или их поиск кончился удачно. Объединяя выводы по двум категориям: удовлетворенности медицинскими услугами в родном городе и в Москве, можно заключить, что в процентном соотношении неудовлетворенность в родном городе составляет 15,1% против 15,8% неудовлетворительных случаев в столице. Недовольства в большей степени связаны с частным сектором услуг. Что касается доверия государственному сектору, то при анализе обобщенных результатов мы получаем 32,4% ответивших, не испытывающих доверие к государственным медицинским услугам, и 44,4% тех, кто им доверяет. В секторе платной медицины число тех, кто не доверяет, ниже —21,8%, а уровень доверия достигает 55,7%.
Сравнение наиболее популярных каналов поиска медицинской помощи студентами в родном городе и в Москве за пределами поликлиники показало, как изменились каналы поиска медицинской помощи по приезде в столицу.
Таким образом, выстраивается несколько размытая, но понятная картина, демонстрирующая, что часть студентов, пассивно проявляющая себя в поиске специалистов в родном городе, осталась таковой, а часть студентов, предпочитавшая использовать какие-либо социальные сети
