рамках настоящей работы в качестве рабочего определения конфликта будем использовать следующее: конфликт – это процесс возникновения, развития, кульминации и разрешения противоречия во внутренней (психологической) или внешней (социально-психологической, социальной) реальности человека либо группы людей.
Данное определение подчеркивает процессуальность конфликта и, соответственно, необходимость учитывать его динамику при анализе и воздействии. Кроме того, данное определение принципиально безоценочно и не формирует у работающего с конфликтом человека определенных установок по отношению к этому явлению. Это приводит определение в соответствие с основными аксиомами конфликтологии:
• Аксиома 1. Конфликт не есть нечто плохое, негативное. Конфликт – это объективная реальность, существующая независимо от нашего желания.
• Аксиома 2. Прежде чем сделать любой шаг в поле конфликта, надо поставить диагноз, выяснить, с каким конфликтом вы имеете дело.
• Аксиома 3. Большинство людей вступают в конфликт, когда не видят другого способа поведения, выхода из сложившейся ситуации. Не нужно искать правых и виноватых в конфликте, следует опираться на «презумпцию доброжелательности».
Н. В. Гришина [4] подчеркивает, что в основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Под конфликтами большинство исследователей предлагает рассматривать противоречия, возникающие в результате социального взаимодействия, т. е. противоречия, связанные с людьми (индивидами и группами). Считать ли конфликтами противоречия между животными – вопрос спорный. Мы придерживаемся мнения, что конфликт – явление чисто человеческое. И на этой основе выстраиваем свое понимание классификации, факторов и условий формирования конфликта, его динамики, функций и подходов к урегулированию.
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из неотъемлемых способов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы.
Другим важным вопросом конфликтологии является проблема выделения отдельных видов конфликтов. Наиболее распространенные классификации конфликтов по уровням взаимодействия его участников можно свести к схеме, основанной на работах Ф. Глазла [3].
Схема 1. Типы конфликтов
Таким образом, выделяют два основных уровня конфликта: психологические (интрапсихические, внутренние) конфликты и социальные (межличностные, межгрупповые). Каждый из этих уровней имеет свои подуровни и подвиды. В данной работе рассматриваются социальные конфликты. Особое внимание направлено на микро-социальные или социально-психологические конфликты как наиболее распространенные конфликты, с которыми чаще всего приходится работать психологам,
