– научиться распознавать, диагностировать, анализировать различные виды конфликтов и использовать инструментарий для осознанного управления этим явлением.
1.3. Психология межличностных конфликтов
Межличностный конфликт определяют самыми разными способами, например:
• частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности, проявляющийся во взаимных обвинениях, спорах, нападках и защитах [8];
• взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми [6];
• противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими (по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон [4];
• воспринимаемая несовместимость действий, целей, идей [10].
В настоящей работе под межличностными конфликтами мы будем понимать столкновение взаимоисключающих или кажущихся взаимоисключающими интересов, целей, точек зрения двух или более людей.
При рассмотрении социальных конфликтов многие авторы отмечают негативный оттенок данного взаимодействия, сопряженный с нарушениями коммуникативных норм, личного пространства, физической и психологической агрессией и т. п. Сам по себе межличностный конфликт воспринимается как некое разрушение отношений, которое может иметь временный или затяжной характер и даже привести к разъединению конфликтующих навсегда.
Психологические особенности межличностных конфликтов, с одной стороны, обусловлены индивидуальными характеристиками участников: их жизненным опытом, ценностными ориентациями, амбициями, ожиданиями, наличием внутреннего конфликта. С другой стороны – тем, в каких обстоятельствах развивается сам конфликт (объект и предмет спора, сила и уровень оппонентов, тип инцидента, среда, в которой развиваются события и т. п.). Учитывая все эти компоненты, можно сказать, что каждый конфликт будет иметь свой характер и свои возможности для профилактики, управления или разрешения.
Конфликт – всего лишь один из вариантов взаимодействия людей друг с другом. Не всегда целью конфликта является обладание материальной или нематериальной ценностью. Зачастую конфликтующие не вполне отчетливо понимают, зачем они нагнетают обстановку, повышают голос и т. п., пытаясь отстоять свою точку зрения, а иногда не собственную, а транслируемую, т. е. точку зрения другого человека, ее внушившего. В таких случаях необходимо проанализировать, что заставляет их демонстрировать конфликтное поведение. Скорее всего, в основе будет лежать неразрешенный внутриличностный конфликт, с которым и нужно работать для того, чтобы снять напряжение в межличностных отношениях.
