слухов);
• унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);
• угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;
• физическое насилие.
Нередко происходит так, что те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, сами так не считают и даже не подозревают, что действуют «против» кого-то. Им эти действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или же просто необдуманными. Иногда выяснение уже этого обстоятельства бывает достаточно для снятия напряжения между сторонами. Но возможно также, что никакие оправдания не рассеивают убеждение другой стороны в том, что действия были намеренно враждебными, специально направленными против нее. В оправданиях она видит лишь фальшь и хитрость, что ухудшает отношения в еще большей степени.
Способы завершения межличностного конфликта также могут быть различными, например:
• устранение оппонента или всех участников противоборства;
• уничтожение (исчезновение) объекта конфликта;
• изменение позиций сторон;
• вмешательство в конфликт новой силы, имеющей ресурс для прекращения конфликта (сила, давление, принуждение и т. п.);
• обращение сторон конфликта к предусмотренным государством процедурам по урегулированию споров (суд, третейский суд, арбитраж);
• разрешение или урегулирование конфликта через переговоры различного формата.
Выбор и осуществление способа завершения конфликта во многом зависит от используемых технологий работы, представленных во втором разделе настоящего пособия.
1.4. Особенности групповых конфликтов
В настоящее время существенное внимание уделяется исследованию межгрупповых конфликтов. При этом рассматривается взаимодействие во всех типах групп: малых, средних и больших. Особое значение имеет проблема конфликтов в малых группах, к которым относятся семья, объединение нескольких людей по интересам, подразделение организации и другие.
Группу можно определить как объединение, состоящее из двух и более человек, которые играют определенные роли, имеют разный статус, взаимодействуют друг с другом и вырабатывают общие цели, сохраняя при этом индивидуальные, которые меняются с течением времени и строят свое поведение в соответствии с принятыми нормами [12]. Малая группа – это немногочисленная по составу (3 –50 человек), хорошо организованная, самостоятельная единица социальной структуры общества, члены которой объединены общей целью, совместной деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте (общении) и эмоциональном взаимодействии продолжительное время [9].
Конфликты в группе выполняют различные функции, важнейшая из которых – обеспечение ее развития. Иногда конфликты используют для изменения группы: появления в ней новых норм и ценностей,
