я выбирал себе автомобиль. Рассматривал несколько предложений в разных компаниях. Менеджерам я сказал, что подумаю в выходные и, мол, буду ждать спецпредложения на почту. Мне пришло 5 писем, 4 из них заканчивались так:
С уважением, (Имя).
А последнее – вопросом:
Что скажете?
Как думаете, на какое я ответил? При том что все письма были от одного бренда и уровень их спецпредложений был примерно одинаков. Разумеется, на последнее.
Вопрос в конце сообщения значительно увеличивает вероятность, что клиент вам ответит. Особо сильно действуют такие варианты:
• Хорошо?)
• Договорились?)
• По рукам?)
Сравните сами.
Пример 1
– Александр, доставка воды в ваш офис будет бесплатной. Можем оформить пробную партию, 5 бутылей, чтобы вы убедились в качестве. Что скажете?
Пример 2
– Александр, доставка в ваш офис будет бесплатной. Давайте оформим пробную партию, 5 бутылей, чтобы вы убедились в качестве нашей воды. Хорошо?
На второе сообщение так и хочется ответить: «Хорошо». Согласны? А первый вариант подразумевает более широкий ответ.
Итак, в зависимости от того, нужно ли вам разговорить клиента, вы выбираете один из нескольких вариантов.
7 дополнительных вариантов окончания переписки:
1. Позволите?)
2. У меня есть такая возможность?)
3. Как вы считаете, получится таким образом?)
4. Тогда планируем на завтра?)
5. Сможем до вечера решение согласовать?)
6. Уверены на все 100 %?) (Если клиент отказывается, можно писать такую легкую провокацию.)
7. Какой у нас план действий?)
Правило 6: Подражайте!
В начале диалога тон должен быть официальным. Сокращения вроде «спс», «пжл» недопустимы, так же как переход на «ты» и аббревиатуры. То же самое касается сленга. Смайлы в умеренном количестве допускаются, так как задают настроение. Со стикерами и эмодзи в начале знакомства нужно быть аккуратным, а позже – действовать по ситуации.
Далее в процессе общения можно убрать официоз, но важно убедиться, что собеседник вас понимает и положительно воспринимает. Сравните:
Пример 1
– Привет!)) Сегодня действует скидка на бензопилы «Штиль», 10 %. Хочешь приобрести?)
– Здравствуйте. Вы имеете в виду Stihl?
Пример 2
– Алексей, добрый день!) Пишу в продолжение Вашего запроса) Сегодня появились специальные условия на бензопилы Stihl, 10 %. Рассказать подробнее?)
– Привет! Да, давайте. Мне как раз нужен «Штиль», собирался навести порядок в саду.
– Алексей, как раз на модели MS 150 и 170 сейчас –10 %, если покупаете на этой неделе) Доставку оплачиваем. Отправляю ссылки на подробное описание, посмотрите?)
– Да,
