ответ в одинаковое время с момента просмотра, но не более 2 часов.
Например:
Я написал в 13.00.
Клиент прочитал в 14.00. Не ответил.
Пишите в 15.00.
Или же:
Я написал в 13.00.
Клиент просмотрел в 16.00.
Пишите ему не позднее чем через 2 часа после просмотра и отсутствия ответа.
Правило 12: Аккуратнее с голосовыми сообщениями
К голосовым сообщениям люди относятся по-разному: они удобны для отправителя, но менее комфортны для адресата. Отправитель экономит время: записать голос проще, чем печатать. Получателю же удобнее читать: текстовое сообщение не услышат соседи, попутчики, коллеги. Некоторые не слушают голосовые сообщения вообще. А некоторые просто не успевают, а потом… забывают о них – так бывает со мной. Часто голосовые сами по себе воспринимаются как не особенно значимые. Еще один минус аудио в том, что для них не работает функция поиска – приходится заново слушать запись, – тогда как нужное текстовое сообщение можно найти по ключевому слову.
Если же сам клиент перешел на голосовые – отлично! Но вам лучше отвечать текстом. Так клиенту удобнее воспринимать информацию. Однако если вы понимаете, что можете не успеть, и динамика работы высока, то лучше быстрое аудио, чем запоздалый текст.
Если вы пишете мне – пишите. Без голосовых. Чем выше уровень занятости вашего собеседника, тем быстрее он хочет узнать ответ. Да и голос дольше воспринимается. Это связано с двумя факторами:
1. Нет визуализации, а аудиально информация воспринимается существенно медленнее.
2. Голосом вы по умолчанию произносите больше лишних слов, чем пишете.
Правило 13: Чтите великий русский язык
Даже в личной переписке с друзьями или родственниками не стоит пренебрегать правилами русского языка – можете привыкнуть. Вспомнилась шутка из КВН: «Мальчик Петя, когда не знал, как пишется слово – слитно или раздельно, писал его очень близко». В деловом общении правила нужно соблюдать особенно, иначе вы будете выглядеть неграмотным человеком. И не забывайте о пунктуации.
Вот еще несколько правил.
1. Если вы отвечаете одним предложением, точку в конце можно не ставить. Вместо этого лучше поставить знак)
2. Восклицательный знак можно поставить, если вы сообщаете какую-то радостную новость. Например: «Ура! Дождались! Новогодние скидки до –30 %!».
3. Если вы что-то спрашиваете, ставьте один знак вопроса со скобкой. Строго запрещается: «Что вас интересует???»
Т.е.:
Что вас интересует??
Что вас интересует?
Что вас интересует?)
Вам видна разница?)
Подробнее разберем популярные ошибки в главе VII.
Правило 14: Не игнорируйте сообщения
Не игнорируйте сообщения, даже если человек задал некорректный
