el batallón, que en ese momento tenía unos 1.000 hombres, estuviera subido a sus vehículos, con todo el equipamiento para ser embarcado y con la cuota de munición y comida para tres días de combate.
Este hecho en sí demostraba que toda la actividad diaria de esa unidad coadyuvaba al logro de ese objetivo. Uno de los lemas que leí en uno de los escudos de las compañías era: “Listos para no ser sorprendidos”.
La sorpresa que se tenía en cuenta no era solo la que podía ser provocada por el accionar enemigo las que más preocupaban eran las más comunes y que podían darse por falta de preparación, por la ausencia de controles, el empleo incorrecto de materiales, una logística pobre, en fin, todas las previsiones que pudieron adoptarse y no lo fueron.
Estas previsiones son de tal complejidad que pueden poner en serios aprietos a expertos profesionales de la logística empresaria.
Sin embargo, en el caso que nos ocupa, esas previsiones estaban en relación directa con su misión y sus valores, se habían planificado iluminados por la misión que tenía esa unidad de combate.
Como veremos más adelante, en las peores situaciones de crisis, recordar la visión de la empresa nos facilitará la adopción de medidas bajo presión.
La previsión iluminada por la visión nos brinda una gran cantidad de información que nos permitirá analizar adecuadamente las variables y acelerar el proceso de toma de decisiones.
Cabe destacar que el término visión es aplicable al ámbito civil, ya que nos señala dónde deseamos que la empresa esté posicionada frente al mercado y frente a nuestros clientes, mientras que en el ámbito militar la visión se cumple cuando se cumple el objetivo de la misión.
5. La práctica
La única forma de asegurarse un porcentaje aceptable en cuanto a que los escenarios que se han considerado como las acciones para responder a ellos son factibles de cumplir es la práctica.
La práctica permite obtener una gimnasia al equipo de dirección que lo obliga a mantenerse con el máximo de concentración y expectante. La conducción de una crisis involucra no solo al equipo de dirección, sino a todas las áreas de la compañía.
Logística, finanzas, RR. HH., comunicación institucional, relaciones laborales, y en particular la telefonista cumplirá un rol fundamental durante una crisis.
Es por ello que cuando hagamos foco en el Comité de crisis, veremos cómo instrumentar prácticas que permitan someter a prueba lo planificado y ejercitar las habilidades que hagan posible sobrellevar los momentos críticos con profesionalismo y eficacia.
Hecho real
Durante un conflicto gremial en un yacimiento del sur de nuestro país y ante la inexistencia de planes de crisis comprobados en el terreno, se fueron configurando acciones por parte de los empleados, que terminaron en la toma del yacimiento y en desmanes que generaron pérdidas millonarias en equipamiento imprescindible para la continuidad de las operaciones. La falta de preparación del equipo de dirección del yacimiento generó que el Comité de crisis se formara en el país de origen de la compañía, donde se impartían las directivas que generaban funcionarios que habían viajado al yacimiento en contadas oportunidades con un conocimiento ínfimo de la problemática que se vivía. Las directivas se impartían vía mail y telefónica lo que generaba graves inconvenientes, como por ejemplo, la orden de conseguir la presencia de un escribano para que se presentase en el yacimiento para avalar los daños ocasionados por los empleados en forma inmediata, sin tener en cuenta que la toma de planta se produjo en Semana Santa y que el escribano más cercano al yacimiento se encontraba a 400 km y no se encontraba en la ciudad. Las pérdidas fueron millonarias, y al finalizar el conflicto dejaron su puesto 4 de los 6 directores, los cuales fueron removidos por la casa central.
CAPÍTULO II
LAS CRISIS EN LA EMPRESA
Debemos partir de la base de que para el análisis de los tipos de crisis que normalmente enfrentan las empresas, solo nos enfocaremos en aquellas relacionadas con:
• Accidentes
• Siniestros y robos
• Conflictos gremiales, tomas de plantas, piquetes y sabotajes
Es importante destacar que este tipo de crisis normalmente tiene un origen, que por cierto se presenta después de un hecho y ese es el conflicto.
El conflicto es la antesala de la crisis cuando el mismo no es neutralizado a tiempo. Ahora bien, ¿cuándo un conflicto deviene en crisis?
Un conflicto se genera por la oposición de dos o más partes en relación con un problema específico. En esa instancia las partes mantienen la iniciativa. Cuando una de las partes pierde la iniciativa, es cuestión de tiempo que esa pérdida sea la desencadenante de una crisis.
La iniciativa, como tal, involucra la libertad de acción, que es ni más ni menos que la posibilidad de accionar proactivamente, generando medidas preventivas que eludan, canalicen, disminuyan o neutralicen las amenazas que genera el conflicto.
Como una capa de cemento que comienza a secarse, cuando la iniciativa se pierde, es muy difícil de recuperar si es que uno no se ha preparado para ello, sencillamente, porque la sucesión de hechos se acumulan y deben adoptarse decisiones bajo presión, con poco tiempo, y cuyas consecuencias van agravándose a medida que este transcurre.
Accidentes
Los accidentes que se producen en las empresas rara vez se originan por hechos fortuitos. En un porcentaje muy alto, 95 % según la Superintendencia de AFJP en su Informe anual del año 2011, ocurren como consecuencia del incumplimiento de directivas expresas en la forma de realizar tareas o de utilizar herramientas o vehículos.
No obstante, esta estadística de poco sirve ante la instancia en la que se toma conocimiento de que ha habido un accidente.
Es muy sencillo determinar el grado de gravedad que tiene este tipo de crisis y está dado precisamente por la gravedad de sus consecuencias. Se agrega también un factor que influye en forma negativa cuando se produce un accidente y este es el relacionamiento previo de la empresa con el gremio. Los dividiremos en:
1. Accidentes laborales
Tanto los producidos dentro de los límites de la empresa como los originados fuera de ella deben estar perfectamente contemplados en los planes de crisis, debido a que cada uno tiene particularidades diferentes.
1.1. Dentro de los límites de la empresa
Dentro de las normas y procedimientos de la empresa deben encontrarse las instrucciones a seguir con la ART contratada. Estas normas deben estar en lugar visible y al alcance del personal encargado de canalizar llamados y cumplimentar los procesos que exige la ley, pero también deben existir las normas específicas internas de la empresa que corren por canales paralelos y a veces se entrecruzan.
Un accidente laboral puede preverse cuando se va a desarrollar alguna tarea de alta peligrosidad, se planifican previamente las acciones y se adoptan medidas especiales. Sin embargo también puede producirse en forma imprevista.
De allí la necesidad imperiosa de que las normas y procedimientos internos no omitan esas posibilidades.
• Cadena de llamados para informar el accidente con medios de comunicación principales, secundarios y de alternativa (esto quiere decir que debe incluir celular, fijos domicilio
