style="font-size:15px;"> Gartner – исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий, считается ключевым исследователем IT-рынков. – Прим. пер.
17
Коммодитизация – процесс перехода продукта из марочной категории в категорию рядовых продуктов, происходящий за счет постоянного совершенствования производственных технологий, благодаря чему продукты становятся все более и более похожими – с точки зрения качества, возможностей, технических характеристик и т. д. – Прим. пер.
18
Реферальная программа (в данном случае) – партнерская программа регистрации по рекомендации другого участника. Широко распространенная в Интернете схема маркетинга предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих продукт или услуги. Рекомендация сопровождается «реферальной ссылкой», содержащей информацию об учетной записи участника, который получает вознаграждение за привлечение нового клиента. – Прим. пер.
19
Коэффициент оттока (коэффициент «текучести») – параметр, характеризующий отток покупателей, измеряемый, как отношение количества клиентов, решивших воспользоваться предложениями конкурирующих компаний к общему количеству клиентов. – Прим. пер.
