La calidad de las imágenes aportadas por el cliente es un problema común. La mayoría no es consciente de la importancia de trabajar a partir de un visual de alta resolución. Es importante dejar este punto claro antes de firmar el contrato.
Viñeta de humor sobre el tipo de cliente a evitar
En definitiva, es importante comunicar con el cliente desde el principio, antes de empezar a diseñar el producto. Hace falta tomar precauciones y formalizar lo hablado en un contrato que recopile todos los acuerdos tomados en conjunto.
Recuerde
El cliente es el rey, pero hay que aprender a decir “no”.
2.3.El informe de registro
Para llevar a cabo el trabajo que pide el cliente se prepara un informe de registro, donde se recopilan de forma ordenada y estratégica a modo de lista de chequeo los datos que permiten definir los objetivos del producto. De esta forma, se deja constancia de lo que se quiere conseguir con el producto final. Este documento es un resumen sintético que permitirá al diseñador gráfico realizar el proyecto visual.
El informe de registro contiene la información corporativa de la marca que quiere publicitar, información del mercado y de la competencia y un plan de marketing.
Nota
Algunas empresas prefieren emplear la palabra briefing. Este anglicismo se utiliza en el área de la comunicación y de la publicidad para hablar de cualquier informe o documento que proporciona información acerca del producto y del cliente.
Componentes del informe de registro
El informe de registro reúne una serie de información que el cliente pone a disposición del diseñador gráfico:
Los datos del cliente
Es importante saber si el cliente es un particular, una empresa privada o una asociación sin ánimo de lucro. En este apartado se detallan los datos del cliente, su situación profesional y el área de trabajo de su negocio.
El cliente describirá también la situación de la empresa en el mercado (ranking de posicionamiento), las previsiones, las aspiraciones de crecimiento y su política estratégica. Es importante conocer el entorno donde se desenvuelve, es decir, las estrategias que le benefician, los cambios que le afectan y la efectividad de su producto o servicio. Hay que valorar la competencia y la situación del mercado: quiénes son los competidores del cliente y cuáles son sus ventajas e inconvenientes contra la competencia.
Este apartado constará de los siguientes puntos:
El producto
Hay que informar del nombre y características del producto: eslogan y logotipo, líneas creativas (colores corporativos, manual de normas de identidad corporativa), número de reproducciones y envase o embalaje si procede. Si el cliente quiere utilizar una gama precisa de colores deberá aportar las referencias de fabricante o las medidas colorimétricas. El diseñador gráfico tiene que saber en qué formatos y medios se van a mostrar las aplicaciones del producto visual (carteles, web, medios de comunicación impresos, etc.).
Es importante especificar las imágenes y el texto que aportará el cliente y lo que el propio diseñador tiene que crear.
En este apartado también se detalla la función del producto: cómo y dónde se utilizará, en qué circunstancias.
En el informe de registro se incorpora toda la información que entrega el cliente: bocetos, croquis y cualquier tipo de muestras.
Puede resultar útil pedir al cliente una lista de palabras clave que definan a la empresa, al producto o al servicio que desempeña.
Nota
Algunos requisitos pueden no haber sido verbalizados por el cliente pero tener su importancia (no se trabajará de la misma forma con una empresa joven y dinámica recién abierta que con una institución conservadora anclada en la tradición, por ejemplo).
El público objetivo
Es importante conocer los destinatarios del producto, informando sobre el nivel socio-económico, el género, la edad, la comunidad específica, la actitud y las motivaciones, la respuesta o reacción esperada del público.
Tiempos de entrega y presupuesto
El diseñador gráfico, junto con el cliente, establecerá los tiempos de entrega y el presupuesto del proyecto. Siempre hay que contar con un margen de flexibilidad, tanto para el presupuesto como para la fecha de entrega del producto final.
El informe de registro es una herramienta flexible que se adapta a las características y necesidades de cada cliente. En ciertas ocasiones se necesitará tener información más específica y será necesario elaborar el apartado adecuado.
Actividades
1.Un cliente viene para que le haga un logotipo para su empresa. Acaba de abrir una tienda de ropa para adolescentes (12-16 años). ¿Qué tipo de logotipo (colores, tipografía, etc.) realizará?
2.Tiene que realizar un cartel para la apertura de un nuevo restaurante. ¿Qué información le pide al cliente?
3.Busque la página web de una empresa local y elabore un informe de registro a partir de las informaciones disponibles.
3.Conocimiento del mercado: materiales y servicios
No se puede realizar un producto visual o llevar una campaña de publicidad a cabo sin conocer previamente la situación del mercado. Se deben tomar en consideración tres puntos
