vez al mes.
Hay 1. 000 millones de usuarios activos mensuales que usan productos de Facebook para móvil.
De media, se registran más de 6. 000 millones de Me gusta.
Desde octubre de 2005, se han compartido cerca de 500. 000 millones de fotografías.
Desde comienzos de 2012, se han enviado más de 8 billones de mensajes privados.
Cerca del 80 % del total de usuarios activos son foráneos de Estados Unidos.
Son más de 25 millones de páginas de pequeñas y medianas empresas (PYMES) las registradas hasta finales de 2013.
Tras los apuntes estadísticos, ¿dónde está el valor real de Facebook? La respuesta es simple: en los propios usuarios. Al igual que ocurre con los medios de comunicación, los usuarios son el producto, el valor del intercambio.
La ventaja competitiva que ofrece esta red con respecto a los medios de comunicación más tradicionales reside en que no solo ofrece una segmentación de su base de datos por atributos como la edad, sexo, ingresos, o datos geográficos, sino que también ofrece variables de comportamiento.
Cuando un usuario accede a información, visualiza vídeos o hace comentarios, está enviando sus gustos, preferencias, sentimientos; datos sobre ocio, trabajo, amistad, etc., que alimentan una gran base de datos de 1. 300 millones de usuarios. Estos usuarios ofrecen información a las marcas que sería imposible recabar por otro medio, ayudando a los responsables de marketing a dirigir estrategias hacia targets aún más pequeños y totalmente homogeneizados. Es el culmen de la hipersegmentación: dirigir un mensaje personalizado a cada miembro de un público objetivo.
6.1. ¿Qué beneficios aporta Facebook a mi marca?
Estar presentes en una herramienta en la que 1. 300 millones de usuarios no solo ven el contenido de la marca, sino que también participan en su difusión, representa un paraíso para aquellas empresas que han integrado los social media dentro de la estrategia de marketing.
Mirar desde la distancia y con ojos incrédulos puede provocar cierto recelo, y la aparición de preguntas del tipo: ¿me servirá de algo? ¿Estar en Facebook mejorará mi empresa? ¿Qué me puede aportar como emprendedor, si mi proyecto aún no se ha materializado?
Seguro que si extrapolamos las características de Facebook a un entorno más tangible, como una conferencia multitudinaria, una feria donde estarán mis clientes reales o potenciales o un grupo de discusión a los que exponer mi producto o servicio, resulta mucho más sencillo entender que Facebook es todo eso, permite de forma totalmente gratuita y con múltiples opciones de enriquecimiento:
Generar branding.
Crear un compromiso con el cliente.
Dirigir tráfico a la web.
Gestionar la reputación.
Acceder a un gran número de leads.
Gestionar la atención al cliente.
Facilitar la viralidad de los mensajes.
Humanizar la marca.
Ofrecer publicidad eficaz.
Monitorización y análisis de los resultados.
Aquí es donde entra la importancia de plantear un buen social media plan. Cualquier empresa o empresario que desee actuar en Facebook, debe tener en cuenta que no es tan simple como crear un perfil, exponer los productos y comenzar a vender. No es un canal directo de venta, la comunicación es bidireccional; ningún otro medio tradicional posibilita tener una comunicación tan inmediata.
[no image in epub file] Aplicación práctica
Defina con sus propias palabras las diferentes fases que forman parte del social media plan.
SOLUCIÓN
Análisis de la situación y conceptualización: consiste en un estudio de todo aquello que rodea a la empresa y a la propia organización que nos permita descubrir todos aquellos elementos que pueden llegar a influenciar positiva o negativamente sobre el desarrollo del social media plan.
Definición de objetivos: se trata de las metas que se pretenden alcanzar con la definición y puesta en marcha del social media plan en la empresa. Deben ser optimistas, pero a la vez realistas. En definitiva, son lo que se pretende conseguir.
Targets y stakeholders: son los públicos objetivos sobre los cuáles se pretende lanzar la campaña para el cumplimiento de los objetivos. Este proceso también es conocido como segmentación de mercado: la división de la muestra de grupos de usuarios, homogéneos entre sí, pero con conjuntos heterogéneos unos de otros.
Contenido: es el producto estrella de los social media, ya que ofrecer un punto de información relevante a los usuarios supone crear un flujo de comunicación que apunte directamente hacia la fidelización del cliente, un espacio donde el usuario puede acudir voluntariamente para buscar datos o información.
Herramientas y recursos: son los medios que nos van a permitir alcanzar los públicos objetivos; en este caso, Facebook sería una herramienta del social media plan, el lugar o el canal sobre el cual se desarrollarán las diferentes acciones.
Acciones: son eventos organizados, como concursos o premios, y suponen la puesta en marcha real del plan. En definitiva, responde a la pregunta del qué se va a hacer.
Medición y control: constituye una de las fases más importantes, ya que medir nos permite conocer si se han alcanzado los objetivos predefinidos y tomar decisiones oportunas para futuras acciones.
Para desempeñar un buen papel en Facebook, hay que saber escuchar y participar.
[no image in epub file] Actividades
5. Teniendo presente su actividad profesional y la empresa o el proyecto empresarial en que desarrolla su labor, ¿cuáles son los beneficios que le permitirían obtener una correcta gestión de los social media?
7. Caso de éxito: Obermutten
¿Es posible que una aldea suiza consiga convertirse en hit internacional? La respuesta es lógica por el título del apartado: sí, y su éxito está en su página de Facebook.
Basta con un poco de creatividad y actitud para que una aldea de tan solo ochenta habitantes logre superar los 45. 000 seguidores en Facebook; una idea que nació del propio alcalde y del dueño del único restaurante del pueblo.
La propuesta fue muy sencilla: a través de un video ofrecían, por cada Me gusta que obtuvieran, imprimir el perfil del usuario y colocarlo en plena plaza del pueblo. El alcance llegó a ser tal, que su página de Facebook se convirtió en la de mayor interacción de toda Suiza, con seguidores en más de 32 países y una comunidad mayor a la de ciudades como Florencia.
La presencia en Facebook debe partir del social media plan y cumplir con los
