Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro
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Socio individual
Nombre: Jesús Marín Obregón
Fecha de alta: 30/08/2006
Nº socio: 006
Socio individual
Nombre: Luis Cebrián Linares
Fecha de alta: 15/05/2005
Nº socio: 004
Socio individual
Nombre: Cristina Méndez Ramos
Fecha de alta: 13/02/2006
Nº socio: 007
SOLUCIÓN
Sistema de ordenación y clasificación alfanumérico
El sistema alfanumérico clasifica los ficheros utilizando una combinación de los números naturales y de las letras del alfabeto, o anteponiendo primero las letras y después los números.
En el caso de la combinación de números seguidos por una o varias letras, el orden lo marcará primero el número y después las letras.
Importante |
En el caso de la combinación de números seguidos por una o varias letras, el orden lo marcará primero el número y después las letras.
En el caso de combinaciones hechas por letras seguidas de números, el orden lo marcarán primero las letras y después los números.
Aplicación práctica |
Ordene las siguientes matrículas de vehículos:
SOLUCIÓN
Sistema de ordenación y clasificación cronológico
La clasificación cronológica es un sistema que utiliza las fechas para ordenar o registrar documentos.
Este sistema suele utilizarse, en general, para ordenar presupuestos, actos, memorias, etc. También es muy utilizado cuando se trata de confirmar vencimientos de pagos o cobros y de control de plazos.
Sistema de ordenación y clasificación geográfico
El sistema ordena la información de la empresa atendiendo a la localización geográfica de su procedencia. El mismo criterio se puede emplear con los clientes, proveedores, etc.
En general, teniendo en cuenta el territorio geográfico en el que opera la empresa y las necesidades de cada entidad a la hora de ordenar y clasificar sus documentos, se utilizan las siguientes divisiones territoriales:
La clasificación geográfica suele utilizar un orden alfabético, pero respetando una serie de reglas:
Nota |
La clasificación geográfica es utilizada, normalmente, para ordenar la correspondencia con la clientela, o los ficheros de clientes, o también las listas de direcciones.
Ejemplo |
La empresa juguetera “Muñecox” desea hacer una base de datos en la que se contemplen a todos sus clientes, principalmente jugueterías. Para ello, se basarán en una serie de cartas de pedido. Estas cartas tienen la fecha de entrada en la empresa correspondiente al último año, según consta en el Libro de Registro de Entrada de Correspondencia. El sistema de clasificación que va a utilizar es el geográfico, y ha optado por escoger como primer orden la provincia a la que pertenecen las poblaciones, el segundo la población, seguido de la ubicación exacta de donde proceden los documentos.
La empresa decide comenzar por la Comunidad de Extremadura.
Datos de que dispone la empresa:
Para realizar una clasificación geográfica utilizando los datos dados, en primer lugar, se han seleccionado las provincias pertenecientes a la comunidad autónoma de Extremadura, siguiendo un orden alfabético, después las poblaciones y las vías públicas pertenecientes a cada una de ellas, teniendo en cuenta también el orden alfabético. El resultado sería:
Sistema de ordenación y clasificación por asuntos o materias
El sistema de clasificación por asuntos o materias ordena los documentos según los asuntos, ideas o contenidos que los caracteriza, como pueden ser las devoluciones de ventas,