Konsequent überzeugen!. Antje Barmeyer

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Konsequent überzeugen! - Antje Barmeyer

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      Konsequent überzeugen!

      Steigern Sie Ihren beruflichen Erfolg durch zielgerichtete Gesprächsführung

      Antje Barmeyer

       Remote Verlag

      Inhalt

       Vorwort

       Kapitel 1: Kommunikation – die große Unbekannte

       Warum wir kommunizieren müssen

       Für die Kommunikation gibt es Regeln

       Wir können nicht NICHT kommunizieren

       Kommunikation ist immer mehrdeutig

       Die Wirkung bestimmt den Verlauf der Kommunikation

       Der Sender und der Empfänger – und wer recht hat

       Unsere Handlungsmuster – Fluch und Segen

       Achtung: Eisberg voraus!

       Von der Sachebene und von der Beziehungsebene

       Mit vier Ohren hören

       Kapitel 2: Schlagfertigkeit fällt nicht vom Himmel

       Verbale Attacken gekonnt parieren

       Analyse, Strategie und Abwehr: So geht’s

       1. Angst vor Veränderung oder vor unbekanntem Neuem

       2. Jemand will vor anderen besser dastehen

       3. Jemand will seinen Status und seine Macht demonstrieren

       4. Minderwertigkeitskomplexe sollen vertuscht werden

       5. Entscheidungen können oder wollen nicht getroffen werden

       6. Jemand will andere Menschen bewusst bloßstellen

       7. Diskussionen sollen abgewürgt werden

       Raus aus der Rechtfertigungsfalle

       Die Sachebene als Feuerlöscher

       Berechtigte Kritik – und jetzt?

       Wohl dosiert entschuldigen

       Unzufriedene Kunden beschweren sich

       Kapitel 3: Die Säulen der Gesprächsführung

       Leitsätze für eine gute Gesprächsführung

       Aktiv zuhören statt hinhören

       1. Nehmen Sie Ihr Gegenüber wahr

       2. Hören Sie aufmerksam zu

       3. Motivieren Sie zum Reden

       4. Fassen Sie das Gehörte zusammen

       5. Gehen Sie auf Gefühle ein

       Die Macht der Frage

       Die verschiedenen Fragearten

       1. Geschlossene Fragen

       2. Offene Fragen

       3. Rückfrage oder Gegenfragen

       4. Alternativ-Fragen

       5. Lenkungsfrage

       6. Suggestiv-Frage

       7. Begründungsfragen

       Offene Fragen und geschlossene Fragen – eine Gegenüberstellung

      

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