href="#u6b722db9-053d-56c9-9d2c-f962684dc399">Paraphrasieren kann helfen
Kapitel 4: Der Typ Mensch – eine Typologie
Jeder Mensch tickt anders – Sie auch
Welcher Typ sind Sie und wie ticken Sie?
Kapitel 5: Gelungene Argumentation
Auf den Punkt gebracht: die Argumentation
1. Ich bin okay, du bist nicht okay
2. Ich bin nicht okay, du bist okay
3. Ich bin nicht okay, du bist nicht okay
Die Kommunikation und die Transaktion
Der gelungene Kommunikationsaustausch
Kapitel 7: Hurra! Ein Konflikt
So geht es nicht: Schlechtes Verhalten bei Konflikten
Die drei Konflikt-Ebenen können helfen
1. Intrapersonale Konfliktebene
2. Interpersonale Konfliktebene
Das Kritik-Gespräch: Taktik in fünf Schritten
3. Die richtige Kommunikations-Ebene
4. Treffen Sie klare Vereinbarungen
5. Positiver Abschluss des Gesprächs
Auf den Punkt gebracht: Umgang mit Konflikten
Kapitel 8: Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
