Konsequent überzeugen!
Steigern Sie Ihren beruflichen Erfolg durch zielgerichtete Gesprächsführung
Antje Barmeyer
Inhalt
Kapitel 1: Kommunikation – die große Unbekannte
Warum wir kommunizieren müssen
Für die Kommunikation gibt es Regeln
Wir können nicht NICHT kommunizieren
Kommunikation ist immer mehrdeutig
Die Wirkung bestimmt den Verlauf der Kommunikation
Der Sender und der Empfänger – und wer recht hat
Unsere Handlungsmuster – Fluch und Segen
Von der Sachebene und von der Beziehungsebene
Kapitel 2: Schlagfertigkeit fällt nicht vom Himmel
Verbale Attacken gekonnt parieren
Analyse, Strategie und Abwehr: So geht’s
1. Angst vor Veränderung oder vor unbekanntem Neuem
2. Jemand will vor anderen besser dastehen
3. Jemand will seinen Status und seine Macht demonstrieren
4. Minderwertigkeitskomplexe sollen vertuscht werden
5. Entscheidungen können oder wollen nicht getroffen werden
6. Jemand will andere Menschen bewusst bloßstellen
7. Diskussionen sollen abgewürgt werden
Raus aus der Rechtfertigungsfalle
Die Sachebene als Feuerlöscher
Berechtigte Kritik – und jetzt?
Unzufriedene Kunden beschweren sich
Kapitel 3: Die Säulen der Gesprächsführung
Leitsätze für eine gute Gesprächsführung
1. Nehmen Sie Ihr Gegenüber wahr
4. Fassen Sie das Gehörte zusammen
Offene Fragen und geschlossene Fragen – eine Gegenüberstellung
