style="font-size:15px;"> – specific – конкретна;
– measurable – измерима;
– achievable – достижима;
– relevant – значима;
– time bound – ограничена во времени.
Так, например, измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения целей могут быть проценты, внешние стандарты, частота происходящего, средние показатели, время, соответствие корпоративным стандартам и т. д.
Перечисленные правила не догма и даже не руководство к действию, но о них полезно помнить, если менеджер хочет управлять целями организации и самой организацией с помощью этих целей.
Цели деятельности организаций отличаются в зависимости от этапа жизненного цикла, на котором она находится (табл. 2.1).
Целеполагание – сложный процесс, включающий не только постановку целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающее звено целеполагания – программирование деятельности по достижению сформулированных целей.
Таблица 2.1
Цели и их характеристики по этапам жизненного цикла организации
Этапы постановки целей:
1) анализ ситуации;
2) определение потребности в информации;
3) выбор приоритетных вариантов развития;
4) привязка достижения поставленной цели к определенным срокам;
5) контроль реализации цели.
Управление по целям улучшает связь между подчиненными, целями их начальников и целями всей организации.
Направления, по которым в организации (на предприятии) устанавливаются цели: прибыльность, положение организации на рынке, финансовые ресурсы, производительность труда, мощности организации, разработка и производство продукта, используемые технологии, человеческие ресурсы, работа с покупателями.
В любой фирме складывается определенная иерархия целей, которая устанавливает связанность всех компонентов и обеспечивает ориентацию деятельности подразделений фирмы на достижение целей верхнего уровня.
Если целеполагание – это начало всякой управленческой деятельности, то ее обязательным продолжением является определение видов работ, которые нужны для достижения целей.
Наиболее разработанным методом целеполагания является модель в виде дерева целей – удобный и апробированный на практике инструмент, реализующий системный подход к определению состава целей и задач менеджмента. Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия (рис. 2.1).
Разработка осуществляется путем последовательной декомпозиции главной цели на подцели по перечисленным ниже правилам:
Рис. 2.1. Дерево целей
Правила
