получат более низкую годовую премию.
Тем не менее Эндрю считал, что было бы жестоко «бить лежачего». Он был совершенно уверен, что Лора была еще более разочарована и обеспокоена, чем он. Лора пришла в их фирму шесть лет назад. Тогда им неожиданно пришлось пригласить со стороны специалистов по работе с государственным сектором. Обычно фирма предпочитала взращивать собственных специалистов, но приглашение достаточно опытного консультанта, такого как Лора, считалось возможностью быстро завоевать место на этом привлекательном рынке. Лора сразу же стала лучшим работником. Более того, ее ум, уверенность и обаяние помогли ей быстро завоевать сердца всех сотрудников фирмы. В прошлом году Лора получила повышение и стала начальником отдела. И вот теперь семь поражений подряд.
Эндрю поймал взгляд Лоры утром в коридоре. Она выглядела совсем не такой уверенной, как раньше. Позже, стоя возле кофеварки эспрессо, он услышал, как двое руководителей из отдела финансовых услуг сплетничали о печальном положении дел в отделе по работе с государственным сектором и о том, что этому отделу пора бы взяться за ум. Эндрю понимал, что Лора слышала о разговорах у нее за спиной. Возможно, поддержка Лоре была нужнее, чем выговор. Да, что-то не получилось, но также было сделано много хорошего. Эндрю был уверен, что Лора подходит для своей должности, и, возможно, именно это ей необходимо было услышать. Может, лучше будет приободрить ее и призвать не сдаваться, чем требовать, чтобы она работала лучше.
Но не получится ли, что она слишком легко отделается? Не будет ли это воспринято как отсутствие наказания за плохую работу? Когда Лора вошла в его кабинет, он встал, чтобы поздороваться с ней, при этом все еще задавая себя вопрос: как ему реагировать – делать больше замечаний или найти, за что похвалить?
Задача межличностных дискуссий
Боль, вызванную небольшим порицанием (неодобрением), даже необоснованным, я нахожу более острой, чем удовольствие от большой похвалы.
Вы понимаете, почему Эндрю оказался в затруднительном положении? С одной стороны, он явно сочувствует Лоре – понимает ее боль и не хочет сыпать ей соль на рану. Будучи ее коллегой, он хочет поддержать ее, а не отомстить и ищет способ улучшить ситуацию, а не возложить на нее вину. Он также остро чувствует, что уверенность Лоры в себе сильно пострадала. Руководствуясь этим, Эндрю склонен преуменьшить серьезность проблемы и выразить свою уверенность в способности Лоры изменить ситуацию. С другой стороны, он считает, что пришло время «взглянуть в лицо жестоким фактам»[44]. Вместо того чтобы ходить на цыпочках вокруг болезненной реальности, в то время как в коридорах репутация Лоры подвергается сомнению, возможно, лучше было бы открыто обсудить все опасения и разочарования. Может быть, подробно обсудив, почему все пошло не так, он сможет помочь ей в следующий
Collins J. (2001),
