в «будущий шедевр», оправдывающий ваши ожидания. Художник как чувствительная натура, возможно, будет немного разочарован или даже немного оскорблен, но для него это будет явный вызов, который он должен принять.
Теперь представьте, что шестилетняя соседская девочка увидела все это и принесла вам портрет вашей семьи, который она нарисовала сама, и предлагает его вам в качестве бесплатной альтернативы. На этом живописном полотне вы изображены как «ручки, ножки, огуречик» и у вас даже нет носа. Вы тоже укажете ей на разрыв между желаемым и действительностью и попросите ее нарисовать лучше? Или вы похвалите прекрасные цвета и перспективу («Почти как у Ван Гога!») и отметите, что она почти не вылезла за края листа? Вы выразите признательность за то, чего она действительно добилась, а не сосредоточитесь на том, что она сделала неправильно?
Это два вида обратной связи, которые очень отличаются друг от друга. Первый вид обратной связи – вызов – уделяет внимание тому, что неправильно и должно быть сделано лучше. Он основан на определении разрыва между ожидаемым результатом (что должно быть) и фактическим результатом (что есть). Цель вызова – осуществление корректирующих мер для устранения разрыва. Вызов определяется высказыванием: «Это недостаточно хорошо, должно быть лучше». Таким образом, вызов указывает на то, чего не хватает и где результат не соответствует ожиданиям. Вызов заставляет получателей отзыва активизироваться и соответствовать норме. Независимо от того, возник ли разрыв из-за плохой работы или вызван растущими ожиданиями, получателей отзыва (обратной связи) побуждают приложить больше усилий и достичь более удовлетворительного результата.
Признательность, с другой стороны, фокусируется на том, что правильно и что можно взять за основу[47]. Этот тип обратной связи базируется на выявлении сильных сторон и продуктивного поведения, чтобы выбрать эти необработанные алмазы и огранить их. Признательность можно определить высказыванием: «Это то, что вам хорошо удается, развивайте свои сильные стороны». То есть признательность выделяет то, что является успешным и может быть использовано для достижения цели. При этом у получателей отзыва возникает чувство уверенности в своей способности улучшить свои достижения. Признательность – это мощный способ проявить уважение к сильным сторонам и достижениям людей, при этом создавая позитивную атмосферу, мысля категориями возможностей, а не категориями проблем.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
