за любимым салатом «Цезарь», вы каждый раз должны получать один и тот же салат, с одной и той же подачей и вкусом.
После мытья головы вы провожаете клиента в удобное кресло, включаете на период таких услуг приятную расслабляющую (не усыпляющую) музыку и приступаете к нанесению продукта. Продукт наносите на волосы аккуратно, проглаживая их, а не раздирая, после чего укутываете волосы в удобное (не тяжелое) полотенце, приносите вкусный и ароматный чай и засекаете время. Все это сопровождается приятной музыкой, атмосферой, отношением. Во время ожидания забываете о клиенте, интересуетесь его ощущениями и комфортом, контролируете, чтобы продукт не растекался по ушам или на лицо. Далее смываете продукт с помощью приятных движений, но уже без длительного массажа, и приступаете к эффектной укладке, такой, чтобы не затмить результат уходовой услуги.
Должна ли услуга, сопровождаемая такой подачей и процессом, стоить дороже, чем эта же услуга, только без всех «приятностей? Конечно. Теперь этот клиент ваш, теперь он будет к вам приходить на уход, но в первую очередь не за самим результатом, а за процессом. Стоит приложить больше усилий для того, чтобы заполучить клиента и больше заработать.
Пропишите для каждой предоставляемой вами услуги порядок таких подробных, приятных и нестандартных, но простых действий. Не заостряйте внимание только на результате, процесс не менее важен.
Подобных примеров тоже может быть много, но вам нужен именно ваш индивидуальный стиль.
Кто-то стрижет топором, огнем или с закрытыми глазами, клиенты приходят только для того, чтобы попробовать, ведь произойдет что-то необычное, нестандартное, им нужно шоу. Насколько может быть утомительным и некачественным подобное шоу, остается только догадываться, я бы не брал за основу привлечения клиентов какую-то наигранность, ведь у нас все строится в первую очередь на искренности.
Мы дарим эмоции, результат, процесс.
Элементарные этапы: с чего начинается услуга
Постоянно командировки меня забрасывают в разные парикмахерские. Я постоянно становлюсь свидетелем одного и того же отношения ко мне: мастер, с которым мы друг друга видим в первый раз, сразу спрашивает меня о том, «зачем я пришел» и «чего бы я хотел», вместо того, чтобы для начала хотя бы познакомиться. Зачем нужно знакомство с человеком, который будет трогать мою голову в ближайший один или несколько часов? Для того чтобы я мог ему доверять хоть как-то. Иначе весь процесс будет сопровождаться подозрениями, в воздухе будет висеть слишком официальная и напряженная атмосфера. Только после знакомства стоит узнавать все пожелания и всю причинно-следственную связь, которая привела к этим пожеланиям. Если ваш клиент не знает, чего хочет, и говорит, что доверяет вашей фантазии или мнению, то это хорошо, но прежде чем «оторваться» на нем, узнайте, чего бы он категорически не хотел.
Ни
