с мастером. Но ни в коем случае никогда не берите за основу продвижения никакое урезание цен. Лучше это делать редко, деликатно, максимально непублично. А лучше вообще не прибегать к подобным действиям.
Покаюсь! Мы иногда при расширении прибегали к «специальным программам» – укладка + уход за волосами = 1500 рублей вместо 2500 рублей. Но рассылка была только для постоянных клиентов, не публичная для всех. Сработало, хоть и без громкого ажиотажа.
Все-таки в ценовом сегменте «средний и выше» люди прекрасно понимают, что хорошее не продается дешево.
В любых программах, акциях, предложениях не должны участвовать топовые мастера и категории, только новые мастера, только те, у кого стоимость услуг в салоне более доступна по ценовой градации. Последнее дело – обесценивать верхушку статуса.
И еще, наверное, даже самое важное: если вы вдруг решились на скидки и акции, то постарайтесь не вмешивать в это дело основные (ключевые) услуги вашего салона, например, стрижки, окрашивание и прочее.
В этой теме я постарался найти подход к разным вариантам, чтобы быть максимально полезным и объективным. Сказав: «Ни в коем случае никак не участвуйте ни в чем, что занижает цену услуги», – я был бы слишком однобоким и не конструктивным.
До загруженности, которая позволит не идти на маркетинговые уловки, еще нужно дорасти. А потом все по кругу.
Страх брать заработанные деньги
Странно звучит, не правда ли?
Сценка! Предварительно проконсультировавшись, к вам пришел клиент на окрашивание, вы сотворили суперплавные переходы и эффекты из того ужаса, который был, все казалось бы прекрасно, но внутри, сзади, там, где никто и никогда не увидит, вы допустили ошибку – протек порошок и все-таки осталось очень маленькое пятно. Визуально со всех сторон окрашивание получилось идеальным, качество волос прекрасное, но, черт побери, то никому, кроме вас, неизвестное пятно так мучает вашу совесть. И вот вы презентуете свою работу клиенту, он присматривается и громко кричит: «Это божественно! Поверить не могу, что это я». Ваш клиент встает на ноги, кружится вокруг зеркала, рассматривает свое окрашивание со всех сторон, счастью нет предела. При предварительной консультации вы решили, что окончательная стоимость этого окрашивания и всего, что в него входит, будет составлять 10 000 рублей. По итогу ничего не изменилось. Вы с клиентом, взявшись чуть ли не за руки, приплясывая, идете вместе к ресепшну, вы провожаете клиента. Ваш довольный клиент уже достал две купюры по 5000 рублей и, счастливо размахивая ими, идет платить за эту божественную трансформацию. Но чем ближе вы подходите к администратору, тем больше вас мучает совесть, там же внутри остается никому никогда неизвестное и незаметное пятно. До ресепшна остается несколько метров, и в последний момент, в прыжке, шепотом вы проговариваете администратору:
