l’“haver de” al “triar”
Cultivar la consciència de l’energia que hi ha darrere de les nostres accions
10 L’expressió plena de la ràbia
Distingir l’estímul de la causa
Darrere de la ràbia sempre hi ha alguna cosa que està al servei de la vida
Estímul enfront de causa: implicacions pràctiques
Quatre passos per expressar la ràbia
Agafar-nos el temps que calgui
La CNV en acció. Diàleg entre un pare i el seu fill adolescent: un assumpte de vida o mort
11 Resolució de conflictes i mediació
Resolució de conflictes en la CNV enfront de mediació tradicional
Passos per a la resolució de conflictes en la CNV: un breu resum
Sobre les necessitats, les estratègies i l’anàlisi
Empatia per alleujar el dolor que impedeix escoltar
Fer servir un llenguatge d’acció present i afirmatiu per resoldre els conflictes
La CNV i el paper del mediador
Quan les persones diuen “no” a reunir-se cara a cara
Mediació informal: ficar el nas en els assumptes dels altres
12 L’ús protector de la força
Quan l’ús de la força és inevitable
La intenció que hi ha darrere de l’ús de la força
Dues preguntes que revelen les limitacions del càstig
L’ús protector de la força a l’escola
13 Alliberar-nos a nosaltres mateixos i assessorar els altres
Alliberar-nos de la vella programació
Tenir cura del nostre món interior
Substituir el diagnòstic per la CNV
La CNV en acció. Gestionar el ressentiment i els judicis cap a un mateix
14 Expressar l’agraïment mitjançant la Comunicació NoViolenta
La intenció que hi ha darrere de l’agraïment
Els tres components de l’agraïment
El desig de reconeixement i valoració
Superar la reticència a expressar agraïment
El procés de la Comunicació NoViolenta en quatre passos
Alguns sentiments bàsics que tots tenim
Algunes necessitats bàsiques que tots tenim
Sobre la Comunicació NoViolenta
Sobre el Center for Nonviolent Communication
Sobre la Asociación para la Comunicación NoViolenta
