оказывая услуги «Тайного покупателя». А в речном круизе есть возможность познакомиться с работой большого количества турбюро, проводящих экскурсии по городам страны, с работой ресторанов теплоходов, услугами горничных и пр.
Одна из проблем речных круизов, по мнению экспертов, заключается в недостаточном уровне сервиса и недостаточной «раскрученности» круизного отдыха. (ПРИМ.: Внося посильный вклад в решение последней задачи, нам удалось обнаружить, что в одном и том же круизе на одном и том же теплоходе турист может получить 4 разных маршрута).
Мои планы
Хочу попробовать выполнить стратегическую экспресс-диагностику – СЭД внутреннего туризма и представить ее читателям «Эха Москвы».
Под СЭД мы понимаем разработку эскизной стратегии, основанную только на той информации, которая есть в головах участников проекта по такой разработке. В данном случае – только в моей голове.
У меня есть опыт разработки нескольких стратегий туристической компании, но нет опыта разработки стратегии какой-либо отрасли (в то же время, есть опыт анализа стратегии Чувашского региона, он опубликован).
Работа будет включать в себя несколько этапов:
– анализ сил и слабостей внутреннего туризма,
– выведение опасностей и возможностей на рынке,
– формулировка стратегических решений, которые можно реализовать практически и др.
Стратегия внутреннего туризма
НЕМНОГО ТЕОРИИ
Сначала я напомню классический алгоритм разработки стратегии:
Алгоритм разработки стратегии фирмы.
Стратегическая экспресс-диагностика состоит из 5 этапов, которые представлены на рисунке. Она включает в себя:
1. анализ сил и слабостей,
2. опасностей и возможностей,
3. анализ конкурентов,
4. выведение стратегических решений, составляющих стратегию, из SWOT – анализа,
5. а также стратегический аудит и подготовку мероприятий по реализации стратегии.
Однако наш многолетний опыт показал, что анализ конкурентов, в большинстве случаев, можно опустить без большого риска – он отразится в списке опасностей и возможностей. А самый простой этап – это подготовка списка мероприятий, когда стратегические решения, составляющие стратегию, уже выведены. Поэтому он тоже здесь не представлен. Но представлены книги, в которых можно посмотреть наши ноу-ха по всем темам СЭД.
Слабые стороны внутреннего туризма
Напомню, что в моих планах было выполнить стратегическую экспресс-диагностику – СЭД туристической отрасли.
Первый шаг – выявление сильных и слабых сторон этой отрасли.
По технологии, которую
