принадлежит к причинам возникновения проблемы.
7. В случае если группы найдены, следует отранжировать карты в них по какому-нибудь признаку. К примеру, по важности. Сначала наиболее важные причины, потом менее.
8. Далее прямое означивание. Спрашиваем, все ли в раскладе учтено? Может есть, что упущено? Не желаете ли что добавить?
Новые карты кладутся в расклад отталкиваясь от логики клиента. Их невозможно просто в сторонку положить. Они обязаны лечь таким образом, чтобы рассказ о проблеме не нарушился.
9. После того как расклад готов, просим клиента представить, что специалист ничего не знает о его проблеме и вновь рассказать о ней используя только карты, которе лежат в раскладе.
10. Если клиент в процессе рассказа упоминает что-то важное, какой-то объект, который не имеется в в раскладе, просим найти для него карту и добавить на стол.
11. Один из методов сделать представление о проблеме более объемным – выделить варианты формирования событий.
К примеру, вот карта, с вариантом, в случае если ничего не делать, вот карта – с вариантом, в случае если все ухудшится, вот первый вариант, вот второй вариант и так далее. Как правило клиент сам выкладывает на стол такие карты. Просто положите их таким образом, чтобы было явно видно это деление на варианты развития событий.
Как правило, всё вышеописанное побуждает собственное мышление клиента и его окончательный о проблеме очень сильно отличается от того, что он говорил в начале.
Пример. Анна, 26 лет.
Мы перед этим проделали технику искренний разговор обо мне, быстро разобрались с запросом. который и привел ее на консультацию.
Специалист: Возьми колоду и в открытую полистай её пока не заметишь карту, на которой будет какая-нибудь твоя проблема, что-то, что хотелось бы исправить, какое-нибудь мучение, которое ты сейчас переживаешь.
Анна, показывая карту, говорит, что так всегда себя чувствует.
Специалист: Почему?
Анна: Это все из-за работы. В данный момент у меня два клиента. один из них новый. Тема для меня абсолютно скучная а отчёты каждый день надо писать, не похалтуришь.
Да ещё приходится учить девушку, которую не так давно взяли.
Четыре-пять часов в день я работаю из дома.
Денег не очень много, но хватает. Я все время откладываю работу и дела копятся. Когда уже совершенно невыносимо становится, начинаю что-то делать.
Часто в ночное время или в последний момент.
График спутался. Работа очень скучная. Ученица тупит постоянно. Она с Украины, превосходная девчонка, однако всего боится, переспрашивает по десять раз. В общем, весьма трудно всё это идет.
Мне всё время не терпится переключиться, что я и делаю в итоге. Задачи снова накапливаются но я ничего не разгребаю пока не стает совершенно
