представления о проблеме они не дают.
Может быть ей показалось, что устного описания достаточно и не нужно повторяться.
Однако у нас задача получить подробный расклад, который отражает существующую проблемную ситуацию клиента.
Следовательно придется восполнить недостаток данных в закрытую.
Порой бывает с точностью наоборот. Клиент в открытую извлекает полный, детальный рассказ, а в закрытую уже не может ничего добавить.
Специалист: да… не густо… Только 2 варианта? Либо ты работаешь за счет волевых стараний, превращаешься в осла, либо забиваешься в угол и приближаешься к болезни, либо полностью сдаешься?
Анна: Да.
Специалист: Ты же понимаешь, что вариантов значительно больше.
Анна: например, какие?
Специалист: Как минимум можно остановиться на каком-то среднем варианте без излишних волевых нагрузок, но и без превращения в хикикомори. Какой-нибудь разумный вариант, не за счёт только силы воли, а сила, плюс расчёт, плюс немного безделья?
Анна: Наверно, да.
Специалист: Давай переложим карты так, чтобы в этом было больше логики, начиная с главной карты.
Перекладываю карты начиная от карты, которая символизирует проблему:
Как Вы видите здесь мы выделили 2 варианта развития событий- если клиент будет тренировать волю и если нет.
Специалист: Сейчас давай в закрытую поищем, что ты упустила о своей проблеме, что-то что необходимо сказать.
Я выкладываю веером карты на стол (рубашкой вверх).
Анна извлекает одну карту:
Специалист: Есть здесь что-то общее с твоей проблемой?
Анна: Нет. Не знаю. Расставание – всё, что приходит в голову. Что-то не могу придумать.
Специалист: Ну, такое бывает. Давай её мне и тяни ещё одну.
Убираем эту карту, так как она не извлекла никакого материала. Анна извлекает и рассматривает новую карту:
Специалист: Есть что-то о твоей проблеме?
Анна: Да. У меня график сейчас ненормальный. Понедельник, вторник – выходной, а я очень хотела бы субботу, воскресенье, тем более, что по 1 клиенту отчёт надо писать в пятницу, а по-другому 5 дней в будни. Выходит я и в свой выходной целиком расслабиться не могу, мне надо отправлять эти чёртовы отчёты. Девчонка эта тоже пишет когда ни попадя. У меня нет чёткого графика и это очень сильно меня разбалтывает. Вот этот календарь насчет недельного графика, а наручные часы про дневной график. И того и того у меня нет.
Специалист: Ну да, был бы строгий тайминг – было бы, наверно, проще?
Анна: Да! Вот эти часы про это.
Специалист: Понятно. Тяни ещё карту.
Анна: У меня нет своего места. Мы находимся с моим парнем в одной комнате, а мне необходимо иногда уединение. Я уже на балкон думаю перебраться.
