степени определяются интеллектуальными моделями, присущими культуре вашей организации. Размышляя о том, почему люди с трудом переносят ситуации неопределенности или перемен, вы, возможно, начнете распознавать первопричины неизменности этих «отправных точек».
Если, к примеру, вы задумали перетряхнуть систему управления, структуру информационных потоков или отношений с внешним миром, ваши усилия могут возбудить сопротивление просто потому, что люди, подчиняясь здравому смыслу, тяготеют к стабильности. Вам, пожалуй, потребуется отчетливо продемонстрировать, что некоторые аспекты системы останутся вполне предсказуемыми, скажем, те, которые позволяют организации в срок и с нужным качеством выполнять заказы на продукцию.
Как убедиться в том, что вы распознали важнейшие ограничивающие процессы и приняли все должные меры для их обхода?
Парадоксальным образом уверенность в себе проистекает из отсутствия ответов. Если вы окажетесь в состоянии следовать четырем изложенным выше стратегиям или другим, описанным в этой книге, вы сможете организовать непрерывный процесс выдвижения гипотез и их экспериментальной проверки. Некоторые эксперименты окажутся «ошибочными» в том смысле, что не достигнут намеченных результатов. Но, отталкиваясь от этого опыта, вы сможете разработать другие, более успешные гипотезы. В ходе экспериментального продвижения вперед ваше понимание системы будет постепенно улучшаться, а это было бы невозможно при выполнении заранее составленных кем-то планов.
Часть II
Трудности начального этапа
Всем, кто работал с организациями, не раз приходилось наблюдать, как в полном видимом соответствии с правилами начинаются крупные программы изменений. В них участвуют преданные делу линейные менеджеры, ясно понимающие цели преобразований и их потенциальное значение для всей организации. Но, несмотря на это, результаты ничтожны, и уже через полгода все с облегчением соглашаются, что начинание оказалось неудачным и его следует прикрыть.
Отсюда можно сделать вывод: некоторые проблемы настолько сложны, что способны совершенно остановить рост чуть ли не раньше, чем он начнется. В таких случаях мы говорим о трудностях начального этапа, потому что подобные проблемы всегда возникают на ранних стадиях серьезных организационных преобразований. Они являются прямым следствием усилий по раскручиванию программ изменений или обучения, предпринимаемых членами инициативной группы. Речь идет о следующих проблемах.
Не хватает времени. Инициативной группе недостает гибкости и умения правильно распределять приоритеты и управлять своим временем.
Отсутствие помощи. Есть потребность в постоянном источнике наставничества, руководства и поддержки.
Нам это не нужно. Нет ясных и убедительных мотивов для программы обучения.
Несоответствие
