бы вам изменить какие-нибудь ваши действия в ходе сегодняшней встречи?» «Я, пожалуй, многое напортил, – может ответить обучаемый, – когда прервал Джо и не дал ему договорить». В ответ наставник предлагает свое понимание ситуации (см. рис. 4.2).
Рис. 4.2. Отношение наставника к ситуации
Когда учишься играть в гольф, у тебя масса времени, чтобы поразмышлять над прошлыми ударами и спланировать следующий. Можно даже вернуться назад и попробовать переиграть ситуацию, ударить по-иному.
Но руководство организацией больше похоже не на гольф, а на поло. Маленький белый мяч больше не лежит неподвижно. Он всегда в движении. Да и ты теперь не стоишь над мячом, прочно упираясь в землю ногами, ты держишь в руках клюшку для поло и несешься за ним на галопирующем коне. Игроки из твоей команды также мчатся по полю верхом, и тебе нужно координировать свои и их действия. Игроки из команды противника на большой скорости окружают тебя и пытаются перехватить мяч. Люди и лошади забрызганы грязью. И тренер далеко – за пределами поля. Он выкрикивает какие-то советы, но чаще всего их не удается расслышать.
Программы организационных изменений еще сложнее, чем игра в поло. Границы игрового поля постоянно изменяются. Игра каждый день немножко иная, чем вчера, и зачастую чуть более трудная. Но и в поло, и в политике организационных перемен неизменными остаются три момента: важно получать радость от участия в игре; ты не сводишь глаз с цели и не думаешь о технических деталях движений; класс игры зависит от качества отношений. В случае организационных перемен границы между игроком и тренером размыты. Лидеры должны помогать другим и получать помощь от них, а также научиться распознавать качество получаемой помощи и готовность ее оказать. Короче говоря, наставничество здесь осуществляется не перед игрой и не с края поля, а является существеннейшей частью самой игры.
1. Seashore Charles N., Seachore Edith Whifield, Weinberg Gerald M. What Did You Say? The Art of Giving and Receiving Feedback. Columbia, MD: Bingham House Books, 1992; 1997.
2. Flaherty James. Coaching: Evoking Excellence in Others. San Francisco: New Ventures West, 1997.
3. Кадровая основа наставничества
Шарлотта Робертс
«Малком, ты вновь и вновь возвращаешься все к тому же. Ты повторяешь свои идеи, потому что тебе кажется, что тебя не услышали?»
Такого рода болезненными замечаниями легко оборвать и обидеть человека. Но Малкому, с его раздражающей манерой не говорить, а педантично наставлять, как если бы вокруг него всегда были одни несмышленыши, это замечание открыло глаза. Он неожиданно понял, почему в общении с ним люди начинают раздражаться и скучать. Для него это оказалось ценным открытием, тем более что столь простая вещь так долго не могла дойти до его сознания. Другие члены группы тоже вдруг поняли, каким образом их собственные реакции держали Малкома в плену выбранной им роли раздражающе назойливого педанта.
Это случилось на собрании
