внутри вашей команды, могут и должны применяться в общении с пользователями – в этом случае вы достигнете потрясающих результатов.
Давайте сделаем небольшую паузу.
Взяв в руки эту книгу, вы, скорее всего, не предполагали, что стали членом социальной службы поддержки. Сочувствуем. Решать социальные проблемы бывает нелегко. Люди небрежны, непредсказуемы, и общение с ними часто раздражает. Вместо того чтобы тратить энергию на анализ социальных ситуаций и совершение стратегических ходов, соблазнительно поберечь силы. Гораздо проще работать с предсказуемым компилятором, не правда ли? Зачем вообще беспокоиться о социальных вопросах?
Вот отрывок из известной лекции Ричарда Хэмминга (Richard Hamming):[4]
Рассказывая анекдоты секретарям и не пренебрегая дружелюбным отношением к ним, я получил у них прекрасную поддержку. Так, однажды по какой-то дурацкой причине все копировальные службы в Мюррей Хилл оказались перегружены. Не знаю, как это случилось, но факт остается фактом. Мне нужно было что-то предпринять. Моя секретарша позвонила кому-то в Холмделе, прыгнула в корпоративную машину, совершила на ней часовую поездку, скопировала нужные материалы и вернулась обратно. Это был результат моих усилий, потраченных на то, чтобы подбадривать ее, рассказывать анекдоты и быть дружелюбным. Я получил отложенное вознаграждение за свою небольшую дополнительную работу. Понимая, что вам необходимо использовать систему, и изучая способы заставить ее работать для вас, вы узнаете, как приспособить систему к вашим желаниям.
Мораль: не стоит недооценивать возможности социальной игры. Это не обман и не манипуляция людьми, а формирование отношений, благодаря которым достигаются результаты; отношения же всегда длятся дольше, чем проекты.
Скромность, уважение и доверие на практике
Наши рассуждения о скромности, уважении и доверии напоминают проповедь. Давайте спустимся с небес на землю и подумаем о том, как применить эти идеи в реальных жизненных ситуациях. Для получения практических навыков мы изучим набор определенных штампов поведения и примеры. Многие из них могут показаться очевидными на первый взгляд, но, обратив на них внимание, вы поймете, насколько часто вы (и ваши коллеги) действуете иначе.
Избавьтесь от самомнения
Это простое пожелание человеку, не страдающему излишней скромностью, изменить свою позицию. Никто не хочет работать с лицом, которое постоянно ведет себя так, как будто оно – самая важная персона в комнате. Даже если вы знаете, что являетесь самым умным среди спорящих, не бросайте свою убежденность людям в лицо. Например, испытываете ли вы постоянное желание вставлять первое или последнее слово по каждому поводу? Хочется ли вам комментировать каждую деталь предложения или обсуждения? Знаете ли вы людей, которые любят так поступать?
Заметьте, что быть скромным – не то же самое, что быть ковриком для вытирания ног: нет ничего плохого в том, что
«Вы и ваши исследования» (You and Your Research), http://www.cs.virginia.edu/~robins/YouAndYourResearch.pdf
