Эдисона: «Если я нахожу 10 тысяч способов, которые не работают, я не терплю неудачу. Я не чувствую себя обескураженным, поскольку каждая неудачная попытка – это очередной шаг вперед».
Компания Google часто следует принципу «не прятаться в пещере до тех пор, пока совершенство не будет достигнуто» (который мы обсуждали ранее): как только результат может быть чем-нибудь полезен, он публикуется в черновом виде. На этом принципе основана работа Google Labs. Успехи и неудачи становятся явными очень быстро; это дает возможность команде программистов усвоить опыт, сделать повторную попытку и выпустить новую версию продукта в максимально короткий срок. У этого подхода есть недостаток: Google периодически становится объектом иронии за то, что продукты вроде Gmail больше четырех лет существуют только в виде бета-версии. Преимущество такого подхода в том, что компания может быстро маневрировать и адаптироваться, создавая потрясающие продукты за очень короткое время. Требуется определенная скромность, чтобы согласиться на демонстрацию несовершенного продукта пользователям, и определенная вера в то, что пользователи очень ценят ваши усилия и хотят наблюдать, как быстро вы прогрессируете.
Ключом к обучению на своих ошибках является документирование неудач. Записывайте «результаты вскрытия», как их часто называют в нашей профессиональной сфере. Особо позаботьтесь о том, чтобы документ о «вскрытии» не оказался бесполезным списком извинений и оправданий – это не его предназначение. Хорошие «результаты вскрытия» всегда содержат информацию о том, что было усвоено, и о том, что будет изменено в результате полученного опыта. Затем поместите «результаты вскрытия» на видное место и работайте над воплощением в жизнь обещанных изменений. Помните, что другим людям (как сейчас, так и в будущем) проще изучать надлежаще документированные неудачи и избегать их повторения. Не скрывайте свой путь – пусть он станет ярко освещенной взлетной полосой для тех, кто последует за вами!
Хорошо составленные «результаты вскрытия» должны содержать в себе следующую информацию:
• краткий отчет;
• хронологию проблемы – от ее обнаружения до исследования и разрешения;
• основную причину проблемы;
• оценку последствий и ущерба;
• список действий, направленных на немедленное решение проблемы;
• список действий для предотвращения повторения проблемы;
• сделанные выводы.
Выделяйте время на обучение
Синди была суперзвездой – инженером-программистом, который был настоящим мастером в своей предметной области. Ее повысили в должности до технического руководителя, круг ее обязанностей расширился, и она «выросла» для решения новых задач. Скоро она уже обучала своих коллег премудростям профессии. Она выступала на конференциях и быстро получила несколько команд под свое руководство. Все это время ей очень нравилось быть экспертом, но в
