от нас после покупки, они не вернуться.
Итак, мы потратили 50 000 руб. на привлечение 4 разовых клиентов.
Однако, если заранее сформировано качественное инфополе, то в норме конверсии 60—80%. Предположим, рекламу увидели 100 000 человек, мы заплатили за нее 50 000 руб. Из этих людей только 10 000 уловили суть предложения, 1000 заинтересовались и решили узнать больше.
И при конверсии в 60% мы получим не 4 клиента, а 600! За те же деньги. Даже если мы потом сработаем не идеально, первичные продажи в сотни раз больше.
Управление репутацией – это создание такого инфополя, которое в голове потенциального клиента создаст уверенность в надежности / ценности объекта. Т.е., если потенциальный покупатель ищет информацию, то он найдет подтверждение того, что стоит покупать именно у нас.
Задача репутационной воронки – дать клиенту исчерпывающие ответы на его незаданные вопросы:
– мы умеем это делать,
– мы существуем давно,
– кто-то пользовался и получил нужный результат,
– такие-то запросы мы не решаем – не приходите,
– цена назначается за то-то и то-то.
В репутационной воронке входными воротами являются не реклама и посадочные страницы, а социальные доказательства качества продукта, эксперта, услуги. Для этого предварительно формируется нужное инфополе с помощью инструментов репутационного менеджмента (serm, orm, aorm):
Создание поисковой выдачи под запрос клиента (Serm)
Нужно сделать так, чтобы 1—2 страницы поисковиков выдавали наш контент про фирму / товар. В разных формах, на разных площадках рассказываем кто вы/ почему лучше конкурентов/ почему такая цена и др.
Если клиент найдет все ответы на первых страницах Я/Гугла, получит рекомендации и информацию с разных ресурсов, ему будет легко принять решение в нашу пользу.
Создание раскрутка соцсетей
Создаем, сео-оптимизируем, набираем подписчиков, создаем активность во всех соцсетях – должно выглядеть популярно и статусно.
Используем все доступные соцсети. Почему не парочку? Потому что наши клиенты сидят в разных привычных для них местах, а не везде. Кто-то в инсте (здесь и далее – соцсеть, запрещенная на территории РФ), кто-то в ВК, кто-то в ТГ. В последние годы соцсети штормит – минус Ютуб, инстаграм (соцсети, запрещенные на территории РФ). Для безопасности бизнеса нужно присутствовать везде. В своих аккаунтах мы можем рассказывать регулярно кейсы – услуги – полезное – интересное. Пусть клиент смотрит и греется, а когда возникнет проблема – он уже видел нас.
Подтверждение экспертного статуса
Пишем и издаем полноценные книги для заказчика, публикуемся в СМИ, организуем участие в конференциях и пр. Профессиональный блог дает возможность демонстрировать экспертный статус. В каждой сфере нужно
