исходит из того, что мы более внимательны к людям, которые похожи на нас, и именно им мы склонны доверять больше. Это не значит, что смешанные команды – это изначально плохая идея. На самом деле, они часто гораздо более продуктивны, чем однородные и близкие о духу. Но они могли бы быть улучшены: осознавая культурные различия и недоразумения, которые могут возникнуть в результате совместной работы, члены таких команд могут стать более продуктивными.
По сравнению с завоеванием доверия тех, кто похож на нас своими культурными факторами, доверие иностранцев, обычно, завоевать сложнее, и это требует предельной осторожности. В частности, вы должны быть осторожны в следующих моментах: во-первых, ее игнорируйте обычаи другой культуры. Невежество может привести к скептицизму ваших намерений и способностей. Поэтому, если вы путешествуете за рубежом, и хозяин пытается дать представление о его культуре, старайтесь быть внимательным учеником.
Во-вторых, не притворяйтесь, что культурных различий не существует. Если что-то в их культуре вам кажется странным, говорите об этом открыто, но оставайтесь объективным. Хозяевам будет интересно услышать вашу точку зрения.
Наконец, не создавайте стереотипов для иностранцев. Вместо этого, пытайтесь узнать их, как личностей. Это особенно важно в экономически значимых странах (таких как Китай, Россия, Япония и Индия), поскольку отношения там играют гораздо более важную роль в бизнесе, чем в западных странах.
Вести бизнес в других странах может быть чрезвычайно прибыльным. Тем не менее, международные бизнес-отношения часто не могут состояться, потому что существует недостаток доверия между отдельными участниками переговоров. В этой ситуации, как и во многих других, «вершина доверия» становится особенно важной.
Доверие имеет решающее значение для всех аспектов нашей жизни: и в бизнесе, и в личной жизни. По этой причине, мы должны прибегать к восьми столпам доверия: ясности, сочувствию, характеру, компетентности, приверженности, связям, вкладу и, последовательности.
Последний из них, последовательность, особенно важна, потому что каждое взаимодействие с другим человеком имеет потенциал для уменьшения или увеличения доверия. Живя согласно этим принципам, вы сможете достичь «вершины доверия».
Практические советы
Давайте реалистичные обещания и выполняйте их.
Никогда не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать. Неважно, насколько они незначительны, нарушения обещаний всегда будет делать вас менее надежным.
Забота и связи уменьшают недопонимание и конфликты.
Забота о людях делает вас лучшим руководителем, менеджером, сотрудником и т. д. Если вы действительно заинтересованы в тех, кто вокруг вас и можете наладить с ними связь, у вас будет возникать меньше недоразумений и конфликтов.
