крайне важен для маркетинговых подразделений, в задачи которых входит именно изучение и анализ рынка. Часто маркетологи ведут сравнение исключительно по ценам конкурентов и их рекламной активности без привязки к клиентским выгодам. Более того, сплошь и рядом маркетологи не представляют себе, что дает клиентам качество нашей продукции. И сложно бывает их за это винить, ведь даже продавцы иногда этого не знают, хотя проводят по три встречи в день. Правильно указав направления сбора информации, коммерческий директор помогает маркетологам эффективно отрабатывать свой порой крайне дорогостоящий хлеб. Кстати, вот кто может написать правильные статьи для сайта, снабдив их нужными схемами, диаграммами и графиками.
Весь этот комплекс мер выводит компанию на новый уровень развития продаж. Поверьте, объемы продаж не заставят себя долго ждать. Через некоторое время сделки будут заключаться проще, быстрее, на большие суммы и по большему количеству позиций. Резко усилится доверие клиентов к продавцам как отраслевым специалистам и надежным консультантам.
Но что делать, если мы теряем конкурентные позиции? Например, на рынок вышел новый игрок, который по нашей таблице (составленной отделом маркетинга) набирает 33 балла (табл. 3.8).
Таблица 3.8. Таблица сравнительного анализа
Если ситуацию не менять, утечка клиентской базы – вопрос времени.
В данном случае используем Таблицу сравнительного анализа как инструмент развития бизнеса.
К проработке возможных путей развития бизнеса важно привлечь команду сотрудников, ответственных за продажи. С ними можно обсудить, каким образом мы заработаем более 33 баллов в глазах клиентов. Ведь у нас есть ресурсы по улучшению цены, доставки, организации процесса обслуживания клиента, обучения рабочих, усилению рекламной активности и улучшению эмоционального контакта с клиентом. Скорее всего, еще есть потенциальные выгоды для нашего клиента, которые пока никто и не думал удовлетворять на рынке. Мы можем стать первыми.
Идеи мозгового штурма, использующие таблицы сравнительного анализа, становятся более предметными и реалистичными. Такое обсуждение обладает и дополнительной мотивирующей силой. Важно, что по результатам совещания довольный Иванов (ему поручили ответственное интересное задание) начнет разрабатывать темы для информационной рассылки, взволнованная Петрова (не очень понятно, как это сделать) будет обзванивать клиентов с опросом по новым сервисным функциям, а бывалый программист Семенов, кряхтя и ругая менеджмент компании, с гордостью будет работать над новыми опциями для сайта.
И пусть теперь ваши конкуренты делают таблицы сравнительного анализа!
Глава 4. Система взаимодействия с клиентом
Схема 4.1. Инструменты управления отделом продаж
В середине 2009 года в самый разгар кризиса
