яркость речи, образность, краткость, эмоциональность, способность выделить главную мысль, сделать выводы, а также точное соответствие речевых средств, мысли и ситуации.
Исследования показали, что на вопрос анкеты: «Умеете ли вы общаться?», 80 % опрошенных студентов дали утвердительный ответ. Это прежде всего умение разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения. Нужно учитывать, что в процессе общения между коллегами, руководством неумелое использование слов, взглядов и жестов может привести к недопониманию, к информационным потерям.
Кроме того, психологи установили, что в среднем человек на работе и дома отводит время: на слушание – 45 %, говорение – 30 %, чтение – 16 %, на письмо – 9 %. Всего 10 % людей умеют выслушивать собеседника.
Специалисты в области невербального этикета утверждают, что при разговоре люди придают словам 7 % значимости, интонации – 38–40 %, а мимике и жестам отводят приблизительно 55 %. При этом ученые рекомендуют не злоупотреблять жестами, особенно если вы не уверены, что ваш собеседник их правильно поймет.
В деловой речи неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30 % рабочего времени человека. Как показывает анализ телефонных разговоров, до 40 % занимают повторения слов и фраз. (Опалев А.В. Умение обращаться с людьми… Этикет делового человека. М.: Академия, 1996. С. 78–79, 87).
В ходе деловой беседы партнеры неоднократно прибегают к аргументированию своих доводов. А что такое аргумент?
Аргументы (от лат. argumentum – довод, доказательство) необходимы для защиты своих взглядов и намерений. Они различаются по степени воздействия на ум и чувства людей и подразделяются на три группы: сильные, слабые и несостоятельные аргументы.
Сильные аргументы – это те, которые невозможно опровергнуть и не вызывают критики. К ним относятся:
• законы, нормативные документы, уставы;
• заключение экспертов;
• цитаты, афоризмы из книг авторитетных авторов;
• статистическая информация, выполненная профессионалами-статистиками.
Слабые аргументы вызывают сомнение. Это:
• доводы личного характера;
• уловки и суждения, сделанные на алогизмах (алогизм – прием для разрушения логики мышления);
• суждения на основе разрозненных фактах;
• цитаты (ссылки) на неизвестные собеседнику авторитеты;
• неполная статистическая информация, на основе которой делается вывод.
Несостоятельные аргументы используют для разоблачения собеседника. К ним относятся:
• потерявшие силу решения;
• обещания, даваемые авансом;
• ссылки на непроверенные источники;
• суждения на основе подтасованных фактов;
• неполная статистическая информация, на основе которой;
• делается
