указать свой адрес и телефон на сайте и в рекламных объявлениях. Ещё лучше нарисовать карту, что бы человек мог Вас легко найти.
– Как-то изменить фасад магазина. Украсить его.
– Вовремя и культурно отвечать на телефонные звонки в магазин. Если Вы не взяли трубку, то человек, скорее всего, тут же позвонит в другой магазин.
– Убрать ограничения на входе в магазин. Какие проблемы могут мешать клиенту зайти к Вам: грязный проход, скользкие ступеньки, мокрый пол, и другие препятствия. Избавьтесь от них.
– Поставить с наружи или внутрь магазина аппарат для пополнения баланса телефона.
– Прозрачная стеклянная витрина на много больше привлекает внимание, чем просто стена в магазине.
– Сделать вывеску в магазине, что бы было понятно, что у Вас продаётся. Зачастую название магазина ни как не соответствует товару, который в нём представлен. Например, магазин «Ассоль» – красивое название, но из него абсолютно не понятно, что внутри продаётся.
– Открытая дверь в магазине очень сильно увеличивает процент зашедших в него посетителей. Старайтесь держать дверь открытой, если позволяет погода. Но не в коем случае не разрешайте продавцам стоять у двери. Это отпугивает покупателей. Когда продавец стоит рядом с открытой дверью создаётся впечатление, что магазин закрывается, либо продавец стал, что бы никого не пускать. Обязательно поставьте в известность своих продавцов об этом.
– Можно поставить одного из продавцов на улице, что бы тот раздавал листовки и приглашал посетить Ваш магазин.
– Быстрое, но не назойливое обращение внимания на зашедшего в магазин.
– Избавление от длинных очередей. Люди не любят долго стоять в очереди. Если проблема для Вас актуальна, экстренно устанавливайте вторую кассу.
– Запах, температура, музыка в магазине – всё должно способствовать тому, что бы посетителям было комфортно.
Зная показатели воронки продаж своего магазина, Вы можете чётко представлять, на каком этапе Вы теряете потенциальных клиентов.
Двигаемся дальше.
Из ста зашедших посетителей пятнадцать человек осуществили покупку. Это означает, что коэффициент конверсии у Вас равен 15%. Это тоже не плохой показатель. Но так бывает не всегда.
Чаще этот процент на много меньше. Что же необходимо Вам предпринять, что бы 100 клиентов из 100 у Вас превращались в покупателей?
На этом этапе огромную роль играют Ваши продавцы. Здесь они вступают в бой и должны его выиграть.
Три фактора, которые им необходимы:
1.Знание товара.
2.Умение продавать.
3.Мотивация.
Обо всех этих моментах мы подробнее поговорим в разделе, посвящённом торговому персоналу.
А что бы посетители приходили к Вам постоянно, необходимо использовать целый ряд маркетинговых приёмов, о которых речь пойдёт дальше.
