чем пустая ячейка таблицы.
Ошибка № 5. Заполнение таблицы людьми, далекими от общения с реальными клиентами.
Крайне важно, чтобы в проработке целевой аудитории существующего бизнеса или проекта принимали участие те люди, которые напрямую общаются с клиентами: например, менеджеры отдела продаж или ваш маркетолог.
Теперь перейдем к разбору списка вопросов для глубокого понимания сегментов вашей целевой аудитории. В первую очередь разберем несколько неоднозначных вопросов, чтобы вы проработали их максимально качественно во избежание ошибок. После этого я покажу три реальных примера из разных ниш с полноценной проработкой списка вопросов.
Это был ТОП-6 вопросов, вызывающих сложности при проработке целевой аудитории. Оставшиеся 19 вы найдете в таблицах с примерами заполнения.
Пример 1. Продажа физических товаров
Пеленки для детей оптом и в розницу
Критерий сегментации – степень осведомленности о товаре и цель покупки.
Пример 2. Продажа услуг
Организация туров в Чернобыль
Критерий сегментации – цель посещения Чернобыльской зоны отчуждения (далее ЧЗО)
Пример 3. Продажа образовательных продуктов
Офлайн-обучение китайскому языку
Критерий сегментации – цель изучения языка / проблема, которую хотят решить
Эти три примера помогут вам полноценно проработать целевую аудиторию. Но на данном этапе у большинства собственников бизнеса возникает вопрос: «Как получить все эти ответы?»
Есть несколько вариантов. Какой будет идеален в вашем случае – зависит от наличия времени и ресурсов, а также от того, насколько развит ваш бизнес и есть ли у вас клиенты, среди которых можно провести опрос.
Вариант 1. Опрос ваших реальных клиентов
Если клиент очень сильно заинтересован (например, за участие он получит ценный материал или скидку), то опрос должен содержать менее 9 вопросов.
Если вам нужна максимальная честность респондентов – лучше сделать 2–3 вопроса и сопроводить их вариантами ответов (оптимально – 3 варианта).
Из трех вопросов только один может быть описательным, но сформулируйте его так, чтобы человеку было достаточно легко ответить и он не ощутил желания уменьшить проблему или скрыть ее наличие.
Небольшая
