предупреждать посетителя, если невозможно принять его в назначенное время и попросить подождать, указав время с небольшим запасом. Если входит посетитель – вы встаете из-за стола, а если вы с ним не знакомы – называете себя. Затем приглашаете собеседника сесть напротив вас, например, за стол заседаний.
Это правило, к сожалению, часто нарушается, хотя выбор места беседы имеет существенное значение для установления взаимного контакта. В том случае, когда вы встречаетесь для беседы со своим сотрудником или просто знакомым, приветствуя и называя его по имени-отчеству, вполне достаточно встать из-за стола, но переходить на другое место необязательно. При частых беседах с одним и тем же лицом особых любезностей не требуется, хотя значение вежливости неоспоримо.
Если же общение носит полуофициальный характер и в нем проявляется доверительность, то беседу лучше всего вести в креслах за журнальным столиком. Руководители коллективов и их заместители должны иметь в кабинетах специально оформленные зоны для таких бесед. Это имеет принципиальное значение для создания оптимальной психологической атмосферы общения.
До недавнего времени мы много говорили о том, как животные устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но оказалось, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы будем их знать, то сможем обогатить наши представления о своем поведении и поведении других; сможем прогнозировать реакцию подчиненного в процессе управленческого общения.
На основе многочисленных исследований психологи пришли к ряду важных выводов:
1. Физическое тело не только большинства животных, но и человека окружено определенной пространственной зоной, которую они считают своей собственной личной территорией.
2. Размеры личной пространственной территории социально и национально обусловлены (у южных народов и в городских условиях эта территория меньше, у народностей средней и северной полосы и в сельской местности она больше).
3. Личная пространственная территория человека имеет ряд зон, в которых и осуществляется общение в зависимости от характера данного акта общения:
а) интимная зона (от 15 до 45 см от тела человека). Из всех зон эта самая главная. В нее разрешается проникать только тем, с кем человек находится в тесном эмоциональном контакте (супруги, дети, родители, близкие друзья и родственники и др.). В этой зоне имеется еще сверхинтимная подзона (до 15 см), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта;
б) личная зона (от 45 до 120 см). В пределах этой зоны осуществляется общение между приятелями и знакомыми каждый день;
в) социальная зона (от 120 до 360 см). Это общение людей в строгом соответствии с их социальной ролью, когда в общении желают подчеркнуть социальный статус общающихся. По сути дела, в этой зоне беседуют скорее не личность с личностью, а должность с должностью. В этой зоне мы также
