клиента
35. Впечатления от бесед с сотрудниками клиента..
36. Совпадает ли представление клиента о своей компании и о себе с представлениями на этот счет, существующими у его коллег и подчиненных?
37. Каковы профессиональные интересы клиента?
38. Что в компании клиента считается правильным и одобряемым при оценке сотрудников, а что – нет?
39. Имеются ли в кабинете клиента, в офисе, в переговорных комнатах, на территории компании какие-либо символы социального и профессионального статуса? Какие именно?
40. В чем особенности корпоративного стиля работы компании клиента (что празднуется, что считается важным)?
41. Как часто клиент менял места работы, преобразовывал свой бизнес, создавал и распускал фирмы и почему?
42. Какого мнения клиент о своих коллегах?
43. В чем заключаются нужды и проблемы компании клиента сегодня?
44. Какие из своих нужд и проблем клиент готов обсуждать с нашими менеджерами?
45. Какие проблемы были у клиента в прошлом и как он их сумел решить?
46. В чем мы можем помочь клиенту и какова может быть цена этой помощи?
Личностные особенности клиента
47. Общественно-политическая активность. Пристрастия и антипатии.
48. Отношение к религии. Уместность этой темы в беседах с клиентом.
49. Что в данный момент клиент принимает близко к сердцу?
50. Наиболее заметные особенности стиля жизни клиента..
51. Отношение к курению и к спиртному.
52. Любимые блюда, отношение к еде……..
53. Увлечения. Хобби…….
54. Отношение к спорту……..
55. О чем клиент любит поговорить, когда у него хорошее настроение?
56. Отношение к противоположному полу. Степень свободы и раскованности при обсуждении данных тем.
57. Какое впечатление данный человек хотел бы производить на окружающих?
Семейные отношения
58. Семейное положение. Отношение к браку..
59. Имя, отчество, фамилия мужа (жены) клиента. Круг интересов близких родственников.
60. Отношение к родственникам. Значимость родственных связей..
61. Дата свадьбы.
62. Наличие детей. Их имена, дни рождения, увлечения возраст…
63. Прочие события и факты семейной жизни клиента..
Особенности ваших взаимоотношений с клиентом
64. Считает ли клиент, что у него есть какие-либо моральные и этические, личностные обязательства в отношении нашего банка в целом или в отношении кого-то из наших менеджеров. Либо это в большей степени касается других банков, оказывающих клиенту услуги, подобные нашим?
65. Как чаще всего клиент реагирует на новые предложения, услуги, схемы сотрудничества, разрабатываемые нами?
66. Какую привычку, какой установившийся порядок вещей необходимо менять
