рекламы (изменение объемов, рекламных площадей, смена изданий, интервью в прессе, использование уличной рекламы, наличие признаков целостной рекламной кампании и пр.)
Содержание бизнеса клиента – технологический смысл бизнеса (особенности производства, потребность в квалифицированном персонале, логистика доставки/получения комплектующих, степень зависимости от поставщиков, от потребителей)
Общественные связи – участие в социально значимых мероприятиях и региональных программах, включенность в ассоциации товаропроизводителей, союзы предпринимателей и пр.
Информация из Интернета – основные характеристики, особенности, содержание сайта клиента (если имеется), материалы сайтов конкурирующих с клиентом организаций.
Консалтинговые услуги – это следующий шаг в клиентоориенти-рованной работе банка.
Если в банке уже налажена работа по информационному обеспечению действующих и потенциальных клиентов, если клиенты привыкли к тому, что банк не просто осуществляет их обслуживание, но иногда оказывается полезным как посредник в установлении выгодных связей с новыми контрагентами, то логично развивать такое направление работы, превратив его в самостоятельный вид деятельности. Сюда относятся:
– помощь банка клиенту в развертывании различных инновационных проектов на условиях последующего совместного инвестирования
– разработка для клиента индивидуальных схем обслуживания организация и проведение финанасового контроля деятельности клиента
– консультирование клиента по вопросам бухучета экспресс-диагностика финансового состояния клиента
– разработка бизнес-планов развития клиента с последующим его кредитованием (бизнес-планы, сверстанные с помощью специалистов банка легче проходят через кредитный комитет этого банка)
– разработка программ финансирования проектов клиента
– организация для клиента схем синдицированных услуг, предоставляемых разными банками и небанковскими финансовыми организациями
– управление средствами клиента, что может снижать его непроизводительные расходы;
– финансово-товарная логистика движения средств клиента
– поиск для клиента покупателей и поставщиков через «клиентский клуб», поддерживаемый банком
– консультации по налоговому учету
– консультации по вопросам денежного обращения
– консультации по построению схем выгодного размещения временно свободных средств
– проведение аудита
– юридические консультации
Эти и подобные им консалтинговые услуги банки начинают оказывать не просто в пакете с другими традиционными продуктами, но предлагают как самостоятельно присутствующие в общей палитре банковских продуктов и берут за эти услуги отдельные деньги.
