слабые сигналы, предвосхищающая события, сверхскоростная; несмотря на масштаб организации, компактная и не забюрократизированная. Новая культура отражает фокус на будущее и готовность к риску, системный взгляд на проблемы, гибкость и адаптивность; отношение к переменам не как к неизбежному злу, а как к результату собственного стремления к обновлению и развитию.
Так стратегическое управление в целом уходит от планирования, построенного на прогнозных оценках и экстраполяции, и фокусируется на том, чтобы научиться предвидеть изменения и видеть поле всевозможных сценариев максимально широко.
Вы должны планировать так, как это делает пожарное отделение: нельзя предугадать, где будет следующий пожар. Поэтому они формируют энергичную и эффективную пожарную команду, которая сможет реагировать как в обычных, так и в непредвиденных ситуациях.
Эндрю Гроув, 1936—2016, сооснователь Intel, автор бестселлера «Выживают только параноики»
• 1982: выходит книга Том Питерса «В поисках совершенства» (In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies), представляющая собой исследование, в котором проанализированы 43 наиболее успешные компании из списка Fortune 500 и сформулированы общие характеристики, которые позволяют им добиться успеха (см. «Инструмент №15»). «Совершенство» представлено как симбиоз лидерства, ценностей, страсти и ориентированности на потребности клиента. В этой же книге авторы вводят концепцию MBWA – Management by walking around, то есть неструктурированное присутствие руководителей в цехах или магазинах, чтобы видеть процессы производства и обслуживания своими глазами, общаться с работниками неформально и уменьшить дистанцию.
Как позже скажет Минцберг, «стратегическому процессу первой волны не достаёт близости к земле»: руководители мало разговаривают с клиентами или сотрудниками, не проводят полевую проверку гипотез… Уровень абстракции высок, рабочая задача похожа на кейс из программы МВА. Стратегия ли появляется в их голове в таком случае или стратегические фантазии? MBWA – подход, предполагающий «заземление» кабинетных решений (то же, что в Японии называют «гэмба»).
В своих дальнейших книгах «Процветая в условиях хаоса» (Thriving on Chaos, 1987) и «Менеджмент освобождения» (Liberation Management, 1992) Питерс продолжит развивать идеи структуры и маркетинговой концепции, ориентированной на клиента; дифференциации продуктов под клиентские потребности; упрощению внутреннего организационного устройства для предоставления сервиса высочайшего класса и др. В «Менеджменте освобождения» Том Питерс также предложит меньше полагаться на функциональные подразделения, чаще организовывая работу по проектному принципу – вокруг проектных команд и их конкретных задач.
Тогда же в восьмидесятых Том Питерс вместе с коллегами по заказу компании McKinsey разработает фрейм 7S, где показана взаимосвязь семи элементов, названия которых начинаются с буквы S: Strategy (стратегия),
