71490 рублей. Но покупателей это не смутило! Есть люди, которым вообще все равно, сколько стоит телефон – они могут заплатить любые деньги.
Мы получили примерно 5—7% заказов по такой заоблачной цене. Попробуйте создать такой же пакет. Хочешь много всего и не считаешь деньги? Пожалуйста!
При этом не нужно расстраиваться, если первые варианты комплектов пользоваться спросом у вас не будут.
Во-первых, пробуйте разные варианты.
Во-вторых, работайте над тем, как комплекты представлены на сайте (улучшайте их заметность, понятность и привлекательность для посетителей).
Наконец, дорабатывайте систему мотивации операторов контакт-центра, которые должны переводить покупателя с дешевого набора на более дорогой.
Простая статистика:
• в Августе 2017 года процент покупок более дорогих наборов у нас составлял 22%
• а в Августе 2018 уже 43%
Да, часто высокие результаты достигаются долгой планомерной работой. Но оно того стоит.
Кстати, на примере этой статистики вы можете понять еще одну важную вещь: нужно все считать. Чем больше показателей своего бизнесы вы можете вывести в такие простые и понятные цифры, тем лучше. То, что вы измеряете, вы можете улучшать. И наоборот.
13. «Перезвоним через 30 минут»
Маленькая, простая, но в тоже время важная «фишка» – сообщайте людям время, через которое вы им перезвоните.
• это касается кнопки заказа звонка
• а также, например, завершающей страницы оформления заказа
Теперь насчет сроков перезвона. Если у вас немного заказов, перезванивать нужно как можно раньше. При этом в больших магазинах с собственным контакт-центром необходимо правильно расставлять приоритеты.
• вы не можете сразу перезванивать всем клиентам
• раньше мы думали, что должны в первую очередь звонить тем, кто оставил заказ в корзине
• однако, затем поняли, что эти люди вполне готовы немного подождать (ключевое слово – немного)
• теперь наш приоритет – входящие звонки, «висящие» в данный момент на линии. Сначала мы обрабатываем максимальную загрузку по этим звонкам, и только затем переходим к админке сайта
Не нужно излишне усложнять себе жизнь. Человек, который позвонил вам сам, долго ждать не будет – «отработайте» с ним как можно быстрее. Клиент, который оставил заказ – лоялен, и его можно обслужить в порядке очереди.
14. «Спасибо за покупку!»
Сказать «спасибо» никогда не помешает. Согласны?
Кроме того, это решает сразу несколько задач. Первая – это логическое завершение процесса покупки. Людям важно понимать, что они выполнили все, что от них требовалось, получили дальнейшие инструкции и могут спокойно расслабиться
