так.)
Несомненно, что обязательным является и этап «тренировки» наших правильных действий – система самоменеджмента, основанная на развитии, без чего невозможно добиться эффективного выполнения каких-либо действий в режиме саморегуляции.
При этом, хотя в предлагаемой модели каждая подсистема человека выделена как вполне самостоятельная система, очевидно, что достаточно сложно (если не сказать, невозможно) автономно развивать наши психологические, творческие, физические и др. способности. Однако самостоятельное выделение каждой из подсистем оправдано наличием вполне определенных границ выделенных нами «отдельностей» личности.
2. Юмор и творчество
На примере работы продавца
Применяем научный метод с целью рассмешить покупателя и порадовать себя5
ГДЕ ПОЛЕЗЕН ЮМОР
О том, что хорошая шутка, юмор помогают преодолеть сложную ситуацию, написано немало. Смех – как соответствующая эмоциональная реакция на комическую ситуацию, анекдот и т. п. – непревзойденное лекарство. Он противостоит таким недугам как стресс и даже депрессия.
Где может продавец использовать свое чувство юмора?
Да практически на любом этапе (см. таблицу)
Рис. 20. Ситуации, где полезен юмор.
К сожалению, до сих пор нет устраивающего всех объяснения о природе смеха. Работа психологов в этом направлении исследований продолжается.
Однако есть много разделов психологии и других наук о человеке, где также еще много белых пятен, но исследователи предлагают вполне успешные практические приемы, которые можно применять уже сейчас. Например, Франц Лёзер, не будучи психологом, предложил очень успешный алгоритм по эффективному запоминанию, а запоминание – важнейший подпроцесс любой коммуникации и купли-продажи тоже6.
Как мы уже отметили, менеджмент пронизывает любую человеческую деятельность. Давайте попробуем рассмотреть, можно ли применить управленческие модели для того, чтобы развить чувство юмора.
НАУЧНЫЙ МЕТОД
Обратимся к наиболее общей технологии, применяемой для повышения эффективности любой деятельности – к научному методу. Иногда я говорю своим слушателям в конце тренингов по Тайм-менеджменту – «Вы можете забыть все, что мы проходили с вами. Но вы должны обязательно не просто запомнить, а научиться применять в своей практике научный метод».
Научный метод включает в себя следующие подпроцессы:
Рис. 21. Подпроцессы научного метода.
Научный метод применяется во всех сферах знания. Считается, что впервые осознанно он начал применяться в производстве Ф. Тейлором (США) и К. Адамецки (Россия), что позволило в несколько раз повысить производительность
Менеджмент-продажи: управляем эмоциями Журнал: Управление продажами, #5, 2011 г.
Токарев В. В печати (ИДГ, Управление продажами)
