и турагент – в чем сходство и различия?
8. Охарактеризуйте пять основных групп клиентов на туристском рынке.
9. Какая из двух форм конкуренции – немонополистическая или монополистическая – является наилучшей?
10. Чем турист отличается от экскурсанта?
A. Составьте Договор о продаже тура турагентом клиенту согласно форме в Приложении 3.
Б. Составьте маркировку с дополнительными объяснениями для следующей группы:
12 человек. Приехали из Ростова-на-Дону в Калининград на 6 дней с целью отдыха, заплатив по 6000 руб. В составе группы молодежь: 7 юношей и 5 девушек. Для них организованы 2 исторические автобусные экскурсии по городам области, 1 тематическая экскурсия в Музей янтаря, экологическая экскурсия по Куршской косе и теплоходная экскурсия в Зеленоградск.
B. Изобразите графически простейшую схему туристской деятельности.
Глава 2
Организация внутреннего туризма
§ 1. Маркетинг в туризме
1.1. Понятие «туристский маркетинг»
Маркетинг (от англ. рынок) – это комплекс мероприятий, включающих в себя исследование рынка, выработку рабочей стратегии и реализацию товаров и услуг с получением прибыли.
Маркетинг в туризме – это планирование работы той или иной туристской фирмы при тщательном изучении особенностей спроса и потребления. Достижение стратегических целей фирмы (предоставление клиентам услуг на высоком уровне и получение прибыли) в настоящее время невозможно без маркетинговых исследований.
Главная цель маркетинга в туризме – воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, оптовых и розничных цен, развитие новых туристских направлений, разработка инновационных программ, проведение рекламной кампании.
Если в 50-х и 60-х годах XX в. спрос в туризме намного превышал предложение, а международный туризм в нашей стране практически не развивался, то сегодня туризм, как и любая другая отрасль, находится полностью во власти законов рынка. С каждым годом растет спрос туристов на индивидуальные туры и на туры таких новых направлений, как агротуризм, экстремальный, археологический, экологический, элитный туризм и некоторые др. Маркетинговые исследования дают возможность разработать новые маршруты и усовершенствовать старые с учетом возможностей и пожеланий клиентов.
Передовые туристские организации считают маркетинговые исследования одной из важнейших частей работы и вкладывают в них значительные средства и время.
Для осуществления грамотной работы на туристическом рынке и для его развития необходим маркетинговый подход, который предполагает тщательное изучение всех особенностей и возможностей туристического рынка в настоящее время. Маркетинговые исследования проводятся сотрудниками туристических фирм, туристических государственных организаций. Крупные
