дополнительными услугами;
• стратегию устойчивости – удержание туристского рынка на определенном уровне с незначительным введением нового продукта;
• избирательную стратегию – продвижение определенного туристского направления или продукта.
Вопросы, возникающие в процессе маркетинга:
• возраст, социальное положение, доход и запросы потенциальных клиентов;
• преобладающая форма получения информации (из рекламы, от знакомых, из буклетов и каталогов фирмы, из Интернета, случайно);
• устраивает ли потенциальных клиентов ассортимент туров, предлагаемых фирмой (наличие туров разных направлений и форм);
• отношение клиентов к ценам на турпродукты;
• положение фирмы по отношению к конкурентам;
• какие туристские направления в последнее время пользуются особым спросом;
• какие природные, исторические и иные объекты могут стать перспективными для развития туризма (например, в период перед проведением Олимпийских игр в Сочи привлекательными могут стать спортивные объекты или туристские объекты в районе данного города).
Маркетинг не обходится без статистических данных, получаемых в ходе опросов и анкетирования.
Анкетирование – письменный вид опроса туристов, сотрудников туристских организаций, экспертов. Выборка – письменный или устный опрос определенной группы опрашиваемых туристов или сотрудников туристических организаций. Чаще всего проводится выборка случайная, когда выбирается небольшая группа населения, среди которой проводится опрос.
Согласно данным опросов туристов россияне 10 лет назад отдавали предпочтение самым известным историческим или природным памятникам нашей страны и всего мира. В настоящее время более популярны экзотические туры, а также путешествия, связанные с природным богатством планеты.
Таким образом, можно выделить пять основных этапов в маркетинговой компании.
1. Определение спроса на туристском рынке в настоящий момент.
2. Создание и совершенствование туристского продукта.
3. Общение с туристами.
4. Контроль за прибылью.
5. Оценка степени удовлетворенности туристов.
Особенность этих этапов – в их цикличности: после окончания последнего этапа почти сразу же следует переходить к первому, так как и спрос, и предложения на рынке постоянно меняются.
На маркетинговые исследования оказывают влияние субъективные факторы:
• экономические;
• демографические;
• природные;
• научные;
• культурно-исторические;
• политические.
На основе маркетинговых исследований каждая туристическая организация вырабатывает
